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上海大众－朗逸车门漏水是设计缺陷，厂家不承认问题，4S店要车主自费维修

2017-09-11

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投诉人	李先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT256814(请牢记此投诉编号)
投诉车型	朗逸
投诉时间	2017-09-11 09:28:08
投诉地区	北京
4S店名称	上海天泽汽车
里程数(KM)	61000
购车时间	2009-12-30
车保状态	已过保
诉求	维修
投诉问题	车身及底盘-门窗

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上次投诉标题: 上汽大众－朗逸车门漏水导致车内积水严重

　车门严重漏水，下稍大一点的雨，车内积水几乎可以养小鱼。

上次投诉最终结果

经核实，我司售后工作人员联系用户，安排张江4S店给予优惠维修。

朗逸车门漏水是比较普遍的现象，有懂行的研究后，发现是门内防水膜先天设计问题，根本是出厂就有的隐患。但厂方人员接投诉后仅把问题推至4S店了事，4S店以“不是每辆车都漏水”为由，所以必须收费维修，4扇门换膜要1000元，如再加车内进水干燥，总计要5000元...大众，作为国际知名品牌，不仅对设计隐患不予承认、召回，还借机拉皮条送客户去挨宰。试想，这种质量问题如果发生在德国，大众公司也是这样处理吗？买朗逸时想的是支持自主产品，结果，上海大众实在令我伤心！

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT255809

上汽大众－朗逸车门漏水导致车内积水严重

2017-08-14 13:55

2017-11-02 13:30

最终结果

经了解，总部工程师联系用户，安排张江维修站对用户车辆给予优惠处理。

2017-11-02 14:05

最终结果