| 投诉人 | 孙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT256080(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-08-21 20:31:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 哈尔滨龙宝汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 160000 |
| 购车时间 | 2012-10-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
1、车辆发生故障时，距离最近一次保养仅仅20天，车辆仅行驶4000公里，尚未达到下次保养周期，因此，发生故障后，我方要求4S店进行车辆故障原因分析，而不单单车辆损坏判断。经与4S店沟通，4S店仍然采取推诿事情的解决态度，仍然拒绝分析车辆损坏原因，还是之前的一套说辞，若是想要知道车辆损坏原因，需要客户自己找专业机构鉴定，他们无义务为客户做这些；
2、对于车辆损坏程度，4S店前后对于车辆损坏程度说法不一，三番五次更改。4S店开始承认机油泵有故障问题，是4S店的问题。机油泵行驶过程中机油泵停止，导致发动机内链条损坏断裂，但是他们却认为他们仅负责机油泵的问题，由于机油泵问题导致的连锁问题，他们无责任。而后，他们又说机油泵无故障，不需要维修。
3、客户需要的是完美放心的服务，只有找到问题的原因，才能彻底解决问题，若仅采取治标不治本的方法，下次问题还会复现，若是下次发生在高速公路上，后果不堪设想。针对4S店的这些行为，恳请宝马总部或者华晨宝马派专业技术团队，前来做车辆故障鉴定。
1、车辆发生故障时，距离最近一次保养仅仅20天，车辆仅行驶4000公里，尚未达到下次保养周期，因此，发生故障后，我方要求4S店进行车辆故障原因分析，而不单单车辆损坏判断。经与4S店沟通，4S店仍然采取推诿事情的解决态度，仍然拒绝分析车辆损坏原因，还是之前的一套说辞，若是想要知道车辆损坏原因，需要客户自己找专业机构鉴定，他们无义务为客户做这些；
2、对于车辆损坏程度，4S店前后对于车辆损坏程度说法不一，三番五次更改。4S店开始承认机油泵有故障问题，是4S店的问题。机油泵行驶过程中机油泵停止，导致发动机内链条损坏断裂，但是他们却认为他们仅负责机油泵的问题，由于机油泵问题导致的连锁问题，他们无责任。而后，他们又说机油泵无故障，不需要维修。
3、客户需要的是完美放心的服务，只有找到问题的原因，才能彻底解决问题，若仅采取治标不治本的方法，下次问题还会复现，若是下次发生在高速公路上，后果不堪设想。针对4S店的这些行为，恳请宝马总部或者华晨宝马派专业技术团队，前来做车辆故障鉴定。
最新情况：首先，根本没有和4S店达成一致意见，对4S店的处理结果极其不满意； 其次，4S店始终没有对车辆发生故障进行原因分析，而是仅仅对着车辆维修价格进行说明，4S店还强调：车辆发生故障，车主不可能不花钱进行维修。但是作为车主，我想问：连车辆发生的原因都不清楚，而是一味的谈价格，4S店有真心要解决问题吗？
再者，4S店说可以给优惠，签个维修协议，但是只有一份，必须留存在4S店。既然是协议，为什么只有一份，还必须留在4S店？
最后，客户需要的是完美放心的服务，只有找到问题的原因，才能彻底解决问题，若仅采取治标不治本的方法，下次问题还会复现，若是下次发生在高速公路上，后果不堪设想。针对4S店的这些行为，恳请宝马总部或者华晨宝马派专业技术团队，前来做车辆故障鉴定。
