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-2分
东风日产-轩逸 发动机烧机油问题严重 厂家处理态度不积极
东风日产轩逸
2017-01-21
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT250135(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-01-21 13:19:30
投诉地区
4S店名称康桥专营店
里程数(KM)50800
购车时间2014-01-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风日产-轩逸 发动机烧机油
  车子是2014年1月26号购买的,东风日产新轩逸12款1.6L手动豪华型,全程4S店保养,目前行驶有50800公里,行驶到2016年3月44000公里时去4S店保养发现发动机烧机油,4S店说先观察行驶一段时间,然后在16年11月24日去嘉兴康桥4S店保养时确认发动机烧机油,现在4S店告知是厂家给维修发动机活塞,我不同意,要求厂家更换发动机总成,因为车子在行驶2年的时候就发现发动机烧机油,这明显是厂家制造缺陷,日产这么大品牌,买车时就考虑大品牌可以信赖,可是车子才开2年的时候发现发动机就烧机油,厂家理应承担责任,现在发现很多人在投诉日产车发动机烧机油问题,绝对的制造缺陷,因为车子还有20天就超质保期,本人很着急,希望帮忙介入,本人在此万分感谢,强烈要求厂家更换发动机总成。
上次投诉最终结果
东风日产回复:2017年1月13日该客户因发动机机油消耗多次投诉800及杭州93电台,因客户要求无理多次协商未果,并称投诉能达到他的期望。对于该类无理客户我店申请冷处理,以降低客户的期望值。等待再次处理。

厂家和4S专营店太不负责任了,这么长时间了,一点解决方案都没有,唯一一点是专营店告诉我他们给我维修,并且让我出钱买他们专营店积分,才给我维修,车子在质保期内出现的严重烧机油问题,敢问有关部门,有这样的厂家和专营店吗?还说我们消费者期望值高,这样的厂家一点责任态度都没有,希望有关部门介入,给我们消费者一个公道的解决方案。车子是2014年1月26号购买,东风日产新轩逸12款1.6L手动豪华型,全程在4S店保养,目前行驶有50800公里,行驶到2016年3月44000公里时去浙江桐乡中顺4S店保养发现发动机严重烧机油,4S店说先观察行驶一段时间,然后在16年11月24日去浙江嘉兴康桥4S店保养时确认发动机严重烧机油,本人要求厂家更换发动机总成,车子在行驶2年的时候就发现发动机烧机油,这明显是厂家制造缺陷,日产这么大品牌,买车时就考虑大品牌可以信赖,可是车子才开2年的时候发动机就严重烧机油,厂家理应承担责任,很多人在投诉东风日产轩逸发动机烧机油问题,绝对的制造缺陷,希望有关部门介入,本人在此万分感谢 强烈要求厂家更换发动机总成。

2017-03-10 11:27
最终结果
东风日产回复:2017年3月8日16:40电话联系客户,客户坚决要求更换发动机总成,并在未达成其诉求的情况下多次来店拉横幅维权,严重影响了我店的声誉,出于客户关系维系,目前我店所属集团已介入处理,尽最大努力给予申请更换发动机总成,但不作其他任何补偿及涉及费用(变更费及交通费等),并在5个工作日之内回复客户,客户表示接受。
2017-03-10 11:27
最终结果
东风日产回复:2017年3月8日16:40电话联系客户,客户坚决要求更换发动机总成,并在未达成其诉求的情况下多次来店拉横幅维权,严重影响了我店的声誉,出于客户关系维系,目前我店所属集团已介入处理,尽最大努力给予申请更换发动机总成,但不作其他任何补偿及涉及费用(变更费及交通费等),并在5个工作日之内回复客户,客户表示接受。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-03-10
车子从2016年3月确认发动机严重烧机油问题,就一直在和厂家与4S店交涉,这么久厂家一直不给解决,最近一次车子是2016年11月24号在浙江嘉兴康桥4S店进行的一次保养,保养时4S店工作人员把机油加到机油尺的上空偏上位置,本人在2017年3月6号行驶5000多公里,去嘉兴康桥进行保养,再次拍照发现机油已经下降至机油尺的L值偏下位置,并要求4S店放出废机油称重,放出机油只有1.2升(连油桶一起称重是1300克),保养时4S店给加3升机油。发动机烧机油这么严重,厂家一直不给解决,希望有关部门严惩这类无良商家,还消费者公道。 车子是2014年1月26号购买的,东风日产新轩逸12款1.6L手动豪华型,车子全程4S店保养,目前行驶有54000公里,行驶到2016年3月44000公里时去浙江桐乡中顺4S店保养发现发动机严重烧机油,就一直和厂家交涉处理方案,可厂家一直不给解决,本人强烈要求厂家更换发动机总成,这明显是厂家制造缺陷,现在很多论坛和大批QQ群里聚集很多东风日产车主都在反应东风日产HR16发动机制造缺陷严重烧机油问题,日产这么大品牌,买车时就考虑大品牌可以信赖,没想到车子在质保期内就出现严重烧机油的问题,厂家理应承担责任,现在很多车主在投诉东风日产轩逸发动机烧机油问题,这绝对是厂家制造缺陷,厂家始终不给解决,希望有关部门介入,本人在此万分感谢 ,强烈要求厂家更换发动机总成。作为一位农民工遇到这种质量问题,投诉无门,厂家不给解决,希望有关部门介入解决此问题,强烈要求东风日产给我们车主一个说法,还我们消费者公道,还我们农民工血汗钱,严惩这种无良商家。
东风日产数据统计:
投诉量4595
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4684
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