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车牌：赣B5***，VIN码：LGB612E29CS0*****。 2015年8月8日凌晨三点在赣州市石城县琴江路新佳多超市旁停放时发生火灾，汽车没有做过任何改装，经消防进行火灾鉴定，起火部位位于汽车驾驶座左前侧挡风玻璃内，起火原因排除人为纵火及外来火源，不排除电气线路短路短路引起周围可燃物成灾。在销售、保养、售后存在欺骗、渎职、技术能力不够、管理混乱等等问题。 1、汽车购买（销售点：石城县东方红汽车贸易有限公司，电话;:1590797****），2012年11月购车时，销售商承诺可以帮我降低首付，提高贷款金额，因当时手头的确现金不足，所以上当了。到2013年1月份，销售商要求我补缴部分费用，理由是银行贷款没有通过。当时双方出现较大争议，最后是我妥协补缴了费用。要是当时销售商不是以降低首付，提高贷款金额做幡子的话，我就根本不会买这辆车，也就没有今天的事情。 2、第二次免费定期保养，2013年3月15日我在赣州启辰4S店做了保养，当时我和前台接待员反映，车子走高速速度到达100码以后，仪表盘区域偶尔会发出“滋滋”的声音。保养工程师让我陪着，在4S店前的国道上跑了一下，因为是国道，速度提不起来，所以没有检测到，我强烈要求工程师把仪表盘区打开，保养工程师以这块区域只有厂家能打开，他们没有权利去动这个区域，不给处理，最后只能不了了之。当时只以为有螺丝松动，现在想想就是会漏电，4S点保养工程师明知道可能会出问题，不处理，不上报厂家，也不和客户说明，简直就是谋财害命，如果4S当时就处理了这个事情，也可能就没有今天的事情了。本次保养还检测到汽车变速箱会漏油。 3、第三次免费定期保养，2014年初，石城县东方红汽车贸易有限公司发来好消息，告诉我们他们现在可以做定期保养，我们不用再下赣州做保养了。2014年2月18，我到石城县东方红汽车贸易有限公司做了第三次免费保养。可是汽车烧毁后，厂家来人和我强调，我的车2013年做了一次保养后就没有再做过保养了，是对石城县东方红汽车贸易有限公司做了第三次免费保养的不认可。这是在免费保养期内，需要确认石城县东方红汽车贸易有限公司做免费定期保养是否有相应的授权(免费定期保养应该是指定，不是指定点是不能做的） 4、2015年8月8日上午06:41，我用1897977****拨打了服务热线8008308899，把问题想东风日产公司反映了具体情况，通话时长239秒。到2015年8月12日再次拨打服务热线;;8008308899要求要及时来处理时，服务员强调我以前没有拨打过这个号码，他们的服务信息中没有任何我的相关拨打信息。对我们用户的诉求和问题反馈直接忽视，连最起码的情况登记都没有。 5，在2015年8月12日拨打服务热线8008308899沟通中，厂家通过客户信息，既然查不到任何信息，就连我把车牌号码赣B5D***报过去，依旧是查不到客户信息，最后让我报上了车架号，才查到了车子的信息，可是根部不是赣州的车子。销售信息，客户资料信息管理让人担忧，就这服务意识、服务态度、服务水平，真让人不敢苟同。 6，厂家事故鉴定2015年8月13日（星期四）厂家来到了现场，因当天下雨，所以具体工作时间在中午12:30左右开始，到下午14:00左右结束。既然厂家来了，我们要厂家直接给个鉴定结果。厂家是这样子恢复的：鉴定结果将在3-5内得出结论，因鉴定需要及公司流程要求，鉴定结果至少要三周后才能得出，当时在场的有厂家的，4S店的、东方红陈总、我的几个亲戚和同事。可是24日厂家就得出了鉴定结果，厂家赶回去正好碰上周末，刨除2个周末，厂家其实就用了5天时间就得出可结果，和他们宣称的要至少三周的确有很大的相差，不得不让人怀疑其用心和其得出的结果。