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2016年重庆汽车投诉:企业对售后重视度下降

发表于:2017-01-22 来源:汽车投诉网 清风徐来( 169 篇) 评论数: 2
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2016年是中国汽车市场腾飞的一年,随着2015年末发布的汽车购置税减半政策,使得1.6升以下小排量汽车销量在2016年大放异彩。尽管2016年中国经济增长放缓以及遭遇了股市低迷的状况,但这样并没影响中国的车市,下半年销量的增长超乎了年初所有人对市场的预期,SUV市场的高速增长依然成为中国车市的标志性特征。与此同时,互联网和传统企业的造车热并没有因为资本市场的冷却而偃旗息鼓,以贾跃亭、董明珠为代表的“新汽车人”纷纷加入造车的行列。新能源汽车的发展伴随着“骗补”的阴影,依然被车企和资本市场当做朝阳产业而迅速发展。

但随着汽车市场的高速发展,中国车市的越趋成熟,车主的维权意识的增强了不少,在面对着车辆问题也开始慢慢懂得用多方面方法帮助自己维权。在2016年,汽车投诉网共接收到9047宗投诉,其中重庆地区的投诉量为184宗,占汽车投诉网全年总量的0.20%,而投诉量相比2015年有略微的下降。

主要特点

1、尽管2016年重庆地区总体投诉量同比2015年有所下降,但SUV车型投诉不降反升,占比从28.64%上升到33.70%,这与其销量有一定的关系,从一方面也可以看出目前SUV在国内市场的火热。

2、“要求维修”依旧是车主主要诉求,作为主要诉求,占比达到了54.89%,与2015年的55.87%相差不大,一定程度上说明车主维权态度趋向理性。

3、企业对售后重视度下降:2016年重庆的投诉处理完成率为71.20%(包括处于满意度打分状态的投诉),同比201587.79%下降了16.59%。这需要企业、4S店对投诉重视起来并且问题的解决程度也有待提高。

4、车身及电气成为最主要投诉部件,车身及电气的投诉量占重庆投诉总量的33.15%,主要涉及到空调、室内噪声大、车身振动等问题;同比201535.68%的占比相差不大。

根据上图数据显示,在这投诉量最大的六款车型中,投诉量最多的是福克斯,有10宗,完成率为100%;其次是科鲁兹、宝骏560、标致408、迈锐宝,它们的投诉量都是5宗,完成率分别为20%100%40%20%;最后则是蒙迪欧,投诉量有4宗,完成率为100%。完成率从20%100%都有呈现,体现出各家企业间不同的处理投诉态度。总体来说,重庆地区投诉量最大的前六车型中,完成情况波动很大,希望表现不佳的企业能努力改进。

根据上图显示,在2016年重庆地区投诉中,整体投诉量波动较大,其中投诉量最高在6月,共有25宗,最低在1月,有5宗;而2015年则是10月投诉量最大,达到30宗,最低则在5月份,有8宗投诉。

2016年重庆地区投诉中,紧凑型车投诉占比下降,从2015年的90宗下降到2016年的64宗,这主要是应为总体投诉量有一定的下降,但在这情况下,SUV投诉量不降反升,从2015年的61宗上升到2016年的62宗,占比从28.64%上升到33.70%,这也一定程度上说明了消费者的消费观念在改变。

根据上图数据显示,2016年自主品牌投诉量较2015年有所下降,从81宗下降到75宗,而合资品牌也从2015年的117宗下降到2016年的99宗,而进口品牌则从15宗下降10宗。投诉量的下降也说明了消费者对其满意度的上升,这值得称赞。

目前2016年重庆的投诉处理完成率为71.20%(包括处于满意度打分状态的投诉),同比201587.79%下降了16.59%。这需要企业、4S店对投诉重视起来并且问题的解决程度也有待提高。

根据上图数据显示,自主品牌的投诉完成率最高,占比88.00%,而合资品牌排名第二,占比61.62%,进口品牌则排在最后,占比40%。这与其自身的品牌效应有所联系。

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