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被收“服务费”——警惕4S店收费陷阱

来源:汽车投诉网 发表于:2015-09-01 作者:神隐 分享:

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如今按揭贷款大大降低了购车门槛,许多工薪阶层都实现了买车愿望。然而在办理按揭的时候, 那笔数额不小的“手续费”(也称“服务费”)你一定不会忘记。而汽车投诉网也不少有这样类似遭遇的车主,接下来我们就来告诉大家如果再遇到这样的事情,该如何及时维权?

案例中8月17日,贺先生在龙信汽贸4S店购买了一辆凯迪拉克ATS-L,当时敲定的价格是286000,但是经销商给车主开的发票只有274800,存在偷税漏税行为。并且强制要求装价值3980元的GPS,目前车主还没有装,以及贷款手续费3000元。贺先生对这两笔费用表示不能理解,现要求退还。

投诉编号:QT100432

贷款买车要收“服务费”,即使全款也不能幸免,而且,很多4S店收钱后根本不开收据,有的甚至直接将“服务费”混进车价里。最让广大消费者诟病的是,在交定金之前,根本无人提及“服务费”一事。一旦定金交了,自己就成了砧板上的鱼肉。
  业内人士分析,贷款买车要收“服务费”已经成了“行规”。一方面,随着汽车市场竞争日益激烈,各个品牌的车商纷纷压低车价吸引顾客,然后,再用“东方不亮西方亮”的方式,将车价压低造成的损失在售后弥补,各种莫名其妙的费用应运而生。另一方面,消费者缺乏明白消费的理念,相比十几万元、几十万元的购 车款来说,这点所谓的贷款“服务费”看起来微不足道,而且人家都交了,自己也就跟着交。此外,很多消费者法律意识不强,新增的购车群体中绝大多数属首次购 车,他们经验不足容易被糊弄,有些人即便意识到自己可能被“黑”,也不知道如何保存证据维权。

在接到的投诉中,很多消费者得知这些费用不该收取后,纷纷投诉。然而当记者问及交钱后有无保存证据,绝大多数都没有。除了4S店对自己的收费有清楚的认识、不主动开收费凭证外,会主动要求开发票的消费者少之又少。

工商部门表示,这种收费虽然不是“强制收费”(只有公用服务企业才涉及强制收费),但却不符合契约精神。因为消费者花钱购车,4S店为其提供质量合格的车辆,包括带领消费者看车,协助其办理车贷、购买保险等,都是其在销售过程中应该为消费者提供的服务,以此为由收费属于无中生有。这样的情况是4S店违约在先。因为消费者交纳几千元的“服务费”并不是合同规定的消费者应尽的义务,4S店在消费者交纳定金之前,没有事先明示这些费用,这侵犯了消费者的知情权。“如果4S店以此为由不让提车或不退还定金,消费者完全可以拒交‘服务费’,然后向当地工商部门或者消协投诉。”
  此外,消费者应增强自己的法律意识,勇于维护自己的合法权益。事后维权不如事中解决问题。自身权益被侵犯时,消费者要据理力争,如果与商家协商解决不了,要及时向相关职能部门投诉,并注意保存证据。因为在你投诉的过程中,不是简单讲述遭遇,而是要向职能部门提供各种相关证据,并配合职能部门一起解决问题。

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    最新评论

    用户头像 蒋** 3楼

    4s店的弊端

    2015-09-24 10:47:45 我要回复
    用户头像 李** 2楼

    4s店总这样

    2015-09-06 16:49:47 我要回复
    用户头像 李** 1楼

    欺骗到处有,小心小心啊

    2015-09-02 10:06:26 我要回复

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