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-2分
丰田-一汽丰田RAV4 经销商不让报废车辆
一汽丰田RAV4荣放
2020-07-01
6.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT290287(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-01 09:42:52
投诉地区
4S店名称张掖高新丰田4S店
里程数(KM)11800
购车时间2018-10-25
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2018年10月25购买新车12月1日被撞翻车对方全责(当时行驶只有800公里),拖去4s店维修,进店就让我签订了维修协议(不签他们不让在店定损),在保险公司定损还未完全结束时就已经达到报废标准。当时我不想 修车了想报废毕竟车还没有拆、定损没有完全结束可是4s店不行,给我说已经订货了,如果我要报废就让我买走9万多的货,要不就是去起诉我。

通过好多次协商,他们就是不同意(毕竟我也是受害者) ,最后协商无果进行了维修。维修前4s店承诺3个月维修好并且达到出厂状态,维修过程中我每次去店里看维修进度他们都处于停修状态,维修师傅告诉我有些件还没有到,中途去过很多次都是这种情况( 我很想知道在我要求报废时为啥告诉我配件已经到货了),最后19年5月底才给我交车,历时六个月。从4s店交车到现在车辆各种问题,19年冬天每隔一星期或半个月就要去维修,到现在隔段时间就得去维修,可是来来去去都快有N多次了问题还是没有处理。我目前诉求是不修了,4s店给我跟换新车,毕竟是他们不让我报废,还告诉我到货了,以起诉和买走零件威胁我。中途还有以下情况发生: 1、修好没有自动启停功能,经过检查是电脑版问题,需要跟换电脑版,但是维修结束后给我的清单上就已经有跟换的记录,我严重怀疑就没有换,后续没有自动启停才给我换的。 

2、当时车陂撞四脚朝天油液品都需要跟换,发动机需要清洗(维修后我不知道换了没有),但是接车后行驶两千公里左右给我打电话要去跟换机油需要保养,说是厂家那边要求的,不换会查他们(我就很纳闷油液品全都换了为啥非要我去做保养)。 3、目前工作台、车内饰板、车况各种异响,后续我去店里维修了好多次都没有解决。现在开起来车况就跟4、5年的车-样,车况特别不好。总之,目前车各种异响,4s店维修无果,打400投诉无果。

2020-07-20 14:19
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题说明了情况。感谢您的支持与谅解
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-11-06
没有解决任何问题,试问厂家这样的4s店合适吗?
一汽丰田数据统计:
投诉量2524
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3741
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