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1分
奇瑞汽车-艾瑞泽5 车子在保期内拒绝更换
| 投诉人 | 易女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞汽车 |
| 投诉编号 | QT282389(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-07-22 16:23:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 建国奇瑞 |
| 里程数(KM) | 32000 |
| 购车时间 | 2016-10-22 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
当时买车的时候没有要求必须在该公司做保养，一年前就出现过油封漏油的问题，当时去该店检查，做了一下处理 现在车子出现油封漏油。
该公司的处理方式是要求车主提供每5000公里保养1次的记录及营业执照才免费更换，如果没有提供，公司将收取480元的手续费及油封费200元。
2019-07-23 08:16
最终结果
奇瑞汽车回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：
据我司建国4S店反馈，经仔细了解情况并核对客户车辆质保期，因客户未定时定期在奇瑞服务站做定期保养，且资料提供不全无法保修；故无法继续享受公司的保修政策，已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
投诉人打分
1分，满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3852宗
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121次
发表最终结果5831次
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