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1分
东风标致-标致508 发动机故障索赔遭4S店和厂家拒绝
东风标致508
2019-03-05
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌标致
投诉编号QT278277(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-03-05 12:52:03
投诉地区
4S店名称武汉神龙鸿泰
里程数(KM)63000
购车时间2016-12-23
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2016年12月购买的东风标致508家用轿车,目前行驶约6.3万公里。 该车发动故障出现于2019年2月26日晚7点半左右,永顺县境内火龙山温泉附近,刚开始时,车辆启动无法行驶,后熄火,再启动,车辆可行驶。行驶1.5公里后,车辆始终以20码车速行驶,加油门无用。打开引擎盖后,发现发动机前置部分如炼钢一般。

见此情况,立即熄火,等冷却后,再行点火,无反应。如是拔打东风厂家救援电话。 厂家联系吉首辉瑞4S店进行救援,刚开始时,该4S店工作人员以车辆电瓶故障为由,拒绝救援,后经当地汽车修理厂采用电瓶搭火测试,排除电瓶故障。后再三要求厂家施救,该4S店方派遣救援车辆于夜晚1点50分到达到施救点。

经过长达5天的测试结果,该4S店认定故障为发动机控制芯片损坏,引起该芯片损坏原因有两个,一是该车辆改装过汽车大灯,二是该车辆上加装有一条不明线路电器引起的(最初4S店是以该车加装过倒车影像引起)。

故该4S店拒绝索赔,且态度野蛮,见面就要我出拖车费用和他们的检测费。联系厂家后,厂家认定该4S店检测结果,拒绝索赔。

2019-03-06 14:58
最终结果
东风标致回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电标致及东风标致客户服务热线:400-887-7108
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2019-03-05
经过长达5天的测试结果,该4S店认定故障为发动机控制芯片损坏,引起该芯片损坏原因有两个,一是该车辆改装过汽车大灯,二是该车辆上加装有一条不明线路电器引起的(最初4S店是以该车加装过倒车影像引起)。故该4S店拒绝索赔。联系厂家后,厂家认定该4S店检测结果,拒绝索赔。PS:该4S店认定的两个原因,作为车主的我也跟厂家反应过情况,但是厂家予以置之不理。第一该车不存在改装大灯的问题,由于原车远光卤素灯有一只坏掉了,如是让朋友帮换了一对远光LED灯炮,并在灯炮前置了一个小型的稳压装置(直接采用原车原车插孔对接,未取舍任何线路,已经联系帮忙装灯的朋友确认过);第二该车保险盒内确实有一根无用的电路线,该线路上无任何电器设备(闲置线路)。该4S店工作人员极其武断的认为这两点是引起他们认定的发动控制芯片损坏。厂家也认定该4S结果,未启用任何确认程序。根据《机动机维修管理规定》第四十一条规定,存在纠纷的维修机动车,双方有义务保持车辆原始状态。拆检也需双方在场,共同认定拆检结果。那么我想问了,该4S店直接拆检的权力是否过大了一些?该4S店从车辆进入修理区,从未主动联系过我。我去该4S店时,该4S店直接向我要拖车费和检测费。联系厂家要求重新鉴定问题,确认故障引起原因,厂家直接拒绝。目前的情况是,“我联系厂家,厂家说4S检测无误,所以无法索赔;联系4S店说是厂家不赔,我们只是正常履行工作职责。”那么我想问了,厂家和4S都坚持无误,为何我要求申请质量鉴定时,你们都否决了?还说让我把车拖出4S店,自己找个地方修去?
车主
2019-03-05
经过长达5天的测试结果,该4S店认定故障为发动机控制芯片损坏,引起该芯片损坏原因有两个,一是该车辆改装过汽车大灯,二是该车辆上加装有一条不明线路电器引起的(最初4S店是以该车加装过倒车影像引起)。故该4S店拒绝索赔。联系厂家后,厂家认定该4S店检测结果,拒绝索赔。PS:该4S店认定的两个原因,作为车主的我也跟厂家反应过情况,但是厂家予以置之不理。第一该车不存在改装大灯的问题,由于原车远光卤素灯有一只坏掉了,如是让朋友帮换了一对远光LED灯炮,并在灯炮前置了一个小型的稳压装置(直接采用原车原车插孔对接,未取舍任何线路,已经联系帮忙装灯的朋友确认过);第二该车保险盒内确实有一根无用的电路线,该线路上无任何电器设备(闲置线路)。该4S店工作人员极其武断的认为这两点是引起他们认定的发动控制芯片损坏。厂家也认定该4S结果,未启用任何确认程序。根据《机动机维修管理规定》第四十一条规定,存在纠纷的维修机动车,双方有义务保持车辆原始状态。拆检也需双方在场,共同认定拆检结果。那么我想问了,该4S店直接拆检的权力是否过大了一些?该4S店从车辆进入修理区,从未主动联系过我。我去该4S店时,该4S店直接向我要拖车费和检测费。联系厂家要求重新鉴定问题,确认故障引起原因,厂家直接拒绝。目前的情况是,“我联系厂家,厂家说4S检测无误,所以无法索赔;联系4S店说是厂家不赔,我们只是正常履行工作职责。”那么我想问了,厂家和4S都坚持无误,为何我要求申请质量鉴定时,你们都否决了?还说让我把车拖出4S店,自己找个地方修去?
东风标致数据统计:
投诉量3774
完成率为97%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果161
发表最终结果5783
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