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上汽大众回复：我司处理人员/维修站已联系客户沟通，该车2014年到我店首保至今未进店，现在车辆烧机油，我店工作人员解释需要大修发动机或者换发动机，保养记录全国查询只有2次保养记录，用户现在考虑是否修发动机。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。