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1分
斯柯达中国-速派 2018款速派发动机出现故障
上汽大众斯柯达
速派
2018-02-20
4.9万
0
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投诉人
章
先生
投诉品牌
斯柯达
投诉编号
QT264799
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
速派
2018款 TSI280 DSG舒适版 国V
投诉时间
2018-02-20 10:08:36
投诉地区
浙江
宁波
4S店名称
宁海国宏斯柯达4s店
里程数(KM)
4000
购车时间
2017-10-13
车保状态
首保
诉求
维修、
赔偿、
赔礼/改错
投诉问题
动力系统-发动机
零部件及配套-其他配件
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
17年10月购车,18年2月19日行驶里程4000公里出现epc和发动机故障,在高速熄火,电话联系4008201111救援,由湖南邵阳斯柯达店实施救援。拖车结束后,官方400热线以及邵阳斯柯达以春节无人上班无配件消极处理。以至于大人小孩滞留在斯柯达店内,斯柯达方面无人处理!现在处理方案仍然没有。
2018-02-23 15:43
最终结果
关于贵网2018年02月20日转速派客户章先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2018-02-23
2018-02-24 11:59
最终结果
斯柯达中国回复:关于贵网2018年02月20日转速派客户章先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2018-02-23
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量
2985
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
76%
发表临时结果
460
次
发表最终结果
4935
次
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