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-2分
奇瑞汽车-奇瑞QQ3EV 我希望赔偿
奇瑞新能源奇瑞QQ3EV
2018-02-05
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT264233(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-02-05 13:06:29
投诉地区
4S店名称河南兰诺汽车销售有限公司
里程数(KM)60579
购车时间2014-07-03
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车-奇瑞QQ3EV 提供售后服务和赔偿,或者更换电池。

他们奇瑞厂说,平顶山欧赛德斯4s店已经打电话的事,是有,但是他们说;车不是在他们店里买这是一,其二又说他们不负责这块,现在他们只负责他们店里所卖的车辆。他们厂里和4s店里都说话不负责任,理由:第一奇瑞电动车厂里带有说明书,新电池充满电一次续航120-----150公里,这次也是他们给我更换电池只能跑70公里还说正常,不符合说明书要求。

4s店里也口头承诺一组电池最低充一次满电可跑120公里至150公里,保证能跑30000公里以上或者三年以上。怎么这次于2017.08.01更换的电池现在已经是冬天了也只能跑四五十公里,我要求奇瑞电动车厂解释不清楚,就不要耍赖,必须更换全新的电池。希望你们负责任的给用户解决实际问题。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 据我司平顶山欧赛德斯4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利! "

接到奇瑞电动车厂的恢复,我感觉没有回答我要解决的问题。我再重申一次;我是在你们原来的4s店买的车,也是在原来这个4s店换的电池,但是原来这个4s店已经人去楼空了。

奇瑞电动车厂又委派现在这个4s店我也去过两次了,他们明确说车不是在他们那里买的不负责。反正这次更换的电池(肯定是容量不够)才造成续航能力达不到,如果奇瑞电动车厂有意解决问题,就不要再推诿了,实心实意为客户着想再更换一组电池。

至于你们用人不当,或者于其下属销售合同签订不力,或者管理制度不严你们自己解决,不要把责任都推给客户。

2018-02-13 04:17
最终结果
奇瑞汽车回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 已第一时间安排平顶山欧赛德斯4S店与客户联系,了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-02-14
这么一个企业的人不按实际说话,不讲道理,而且还讲谎话,欺骗客户欺骗投诉网。我只要求更换电池,你们就不要说其它的事好不好,老是拿正常的事去掩盖你们要解决答复的事。去搪塞客户,当初我还以买奇瑞电动车为荣经我介绍卖出好几辆奇瑞电动车呢!早知道现在你们厂给我造成这么多不便和心理伤害,我不买你们的车哪有这样的不愉快呢。人心都是肉长的,把事情反过来你们会如何看待。不管怎么说你们厂家给我更换电池就拉到。
车主
2018-02-11
奇瑞电动车的同志们!不知道是哪位负责电动车售后问题的解决?也给你们说的很清楚了。我今天再给你们说一遍,我要求的不存在电动车在不在质保期的问题。主要是2017年8月1日在你的平顶山4s店更换动力电池一组。到2017、10月我感到电动车跑不远,又去平顶山你们的4s店问个究竟,结果是人去楼空了,就给你们厂家打电话,厂家说让我去平顶山欧赛德斯4s店,4s店老板说了;车不是他们卖的他们不负责任。后来400-883-8888又让我去欧赛德斯4s店,结果一样不是他们卖的车他们不负责任。今天接到奇瑞电动车厂家打来电话,又一次问平顶山欧赛德斯给我打电话没有,我说没有,也就没有啥再可说了。他们不负责任。结果是在电话中这位同学志只说电动车过质保了。但是我没有要求电动车质保的问题。只要求给我更换的电池容量不够怎么办?他避而不答。就收到和上次一样的答复。 附带再说一下我只要求1017年8月1日在奇瑞电动车4s店更换的电池容量不够怎么办? 第一:不要再推诿了,欧赛德斯说了不会管这事。 第二:你们厂家一定要给一个明确的答复。
车主
2018-02-11
奇瑞电动车的同志们!不知道是哪位负责电动车售后问题的解决?也给你们说的很清楚了。我今天再给你们说一遍,我要求的不存在电动车在不在质保期的问题。主要是2017年8月1日在你的平顶山4s店更换动力电池一组。到2017、10月我感到电动车跑不远,又去平顶山你们的4s店问个究竟,结果是人去楼空了,就给你们厂家打电话,厂家说让我去平顶山欧赛德斯4s店,4s店老板说了;车不是他们卖的他们不负责任。后来400-883-8888又让我去欧赛德斯4s店,结果一样不是他们卖的车他们不负责任。今天接到奇瑞电动车厂家打来电话,又一次问平顶山欧赛德斯给我打电话没有,我说没有,也就没有啥再可说了。他们不负责任。结果是在电话中这位同学志只说电动车过质保了。但是我没有要求电动车质保的问题。只要求给我更换的电池容量不够怎么办?他避而不答。就收到和上次一样的答复。 附带再说一下我只要求1017年8月1日在奇瑞电动车4s店更换的电池容量不够怎么办? 第一:不要再推诿了,欧赛德斯说了不会管这事。 第二:你们厂家一定要给一个明确的答复。
奇瑞新能源数据统计:
投诉量138
完成率为82%
回复率54%
满意度为47%
发表临时结果15
发表最终结果111
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