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上汽大众-桑塔纳 1.6自动风尚版在起步时发动机长时间停留在1800转,油门踏板有抖动
上汽大众桑塔纳
2017-12-22
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT261567(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-22 08:20:00
投诉地区
4S店名称品质经销商新乡上众4s店
购车时间2017-10-18
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-桑塔纳 1.6自动风尚版在起步时发动机长时间停留在1800转,油门踏板有抖动
1.6自动风尚版在起步时发动机1800转油门踏板抖动,现在因为天气冷的原因,起步时发动机转速会长时间会停留在1800 转,油门踏板抖动厉害,经常导致脚麻,存在安全隐患,多次去4S店检查,4S店售后总监前两次试车后,也说有震动,并且说大众车都震动,后来没有试车,又说不震动了,多次打400电话投诉也不解决问题,4S店把问题推到厂家,厂家也不检测不解决。
上次投诉最终结果
经了解,经4S店技术经理检测该车油门踏板抖动是因为低速行驶因阻力原因引发,属于正常情况,但是客户不认可,后厂家反馈与4S店反馈结果一样,至今该客户也不认可,后我公司向客户提议该问题可转交相关国家技术检测部门进行检测,但客户仍然不认同。
  厂家和4S店正在耍无赖,电话联系让4S店约时间进行检测,一直没有得到回复时间,请问“大众牌拖拉机”(新桑塔纳1.6自动挡)厂家,把汽车四轮离地,是不是就没有所谓的助力,那样模拟低速行驶起步时油门踏板就应该不震动了??既然你们说震动是正常现象,请问你们所谓的正常值是多少?我车震动值是多少? 买车时候就发现自动挡桑塔纳发动机抖动比朗逸发动机抖动厉害,同样发动机,作何解释?? 现在天气冷了,1-6档有时油门踏板都会震动,发动机转速会长时间(5-10分钟)停留在1800-2000转附近。 天气暖和的时候就只有1-3档时会震动,4档时发动机转速就到1200左右了。 4S店技术总监试车刚开始说油门踏板震动,无法解决,后来又说油门踏板不震动,中间根本没有再试车。请问4s店人员欺骗怎么解决? 请问4S店没有桑塔纳试驾车,买桑塔纳也是让试驾朗逸,说两个车一样。 出了问题却说两车有差异。
2018-04-20 16:16
最终结果
上汽大众回复:经了解,经4S店技术经理检测该车油门踏板抖动是因为低速行驶因阻力原因引发,属于正常情况,但是客户不认可,后厂家反馈与4S店反馈结果一样,至今该客户也不认可,后我公司向客户提议该问题可转交相关国家技术检测部门进行检测,但客户仍然不认同。
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量7353
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2721
发表最终结果11980
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