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-2分
一汽丰田-卡罗拉 门内饰板脱皮
| 投诉人 | 邱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT261061(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-12-12 21:38:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宗远丰田 |
| 里程数(KM) | 72125 |
| 购车时间 | 2013-03-05 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田-卡罗拉 门内饰板脱皮
门内饰板脱皮严重
上次投诉最终结果
2017/12/06 联系服务经理，展开顾客投诉信息，指导经销店联系顾客，邀约入厂检查。
2017/12/07 顾客入厂检查，确认非质量问题，提供自费维修方案，顾客表示考虑后，答复经销店。
2017/12/11 经销店联系顾客，顾客表示不影响使用，暂时考虑不处理。
门内饰板脱皮严重。
最新情况：问题未解决，门内饰板脱皮严重，质量问题4S店却不给保修。
车主相关投诉
2018-01-08 09:25
最终结果
2017/12/06 联系服务经理，展开顾客投诉信息，指导经销店联系顾客，邀约入厂检查。
2017/12/07 顾客入厂检查，确认非质量问题，提供自费维修方案，顾客表示考虑后，答复经销店。
2017/12/11 经销店联系顾客，顾客表示不影响使用，暂时考虑不处理。
2018/01/02 顾客近期未入厂，未提出进一步要求。
2018-01-08 16:59
最终结果
一汽丰田回复：2017/12/06 联系服务经理，展开顾客投诉信息，指导经销店联系顾客，邀约入厂检查。
2017/12/07 顾客入厂检查，确认非质量问题，提供自费维修方案，顾客表示考虑后，答复经销店。
2017/12/11 经销店联系顾客，顾客表示不影响使用，暂时考虑不处理。
2018/01/02 顾客近期未入厂，未提出进一步要求。
投诉人打分
-2分，非常不满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2525宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3743次
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