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奔驰中国-奔驰S级 车辆在4S店维修后油电混合发动机出现异响,4S店要我自费维修
奔驰(进口)S级
2017-12-07
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT260798(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-07 17:34:09
投诉地区
4S店名称临汾锦华之星
里程数(KM)12
购车时间2012-08-31
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2012年8月24日在临汾锦华之星汽车销售有限公司购买奔驰S400L油电混合动力车。2017年11月27日,因故障进入临汾锦华之星汽车销售有限公司进行维修,车在进入临汾锦华之星汽车销售有限公司后进行全车检测,此时检测发动机并未出现异常,随后维修顾问李某告知我需更换高压蓄电池、进行基础B保养、更换变速箱油、更换火花塞等,我方同意。

2017年12月5日,临汾锦华之星汽车销售有限公司通知我去结款提车,结清款项后,由工作人员开至接车区,此时也没有工作人员告知我发动机有问题,我在车旁听到发动机有异响,提出疑异,这时维修顾问李某才找来维修工程师进行诊断,告诉我车辆发动机有问题,发动机问题是在维修过程中产生的,才5年的车发动机就出现故障,我要求临汾锦华之星汽车销售有限公司更换发动机,再多次沟通的情况下,此公司均只是要给我进行维修,并且由我承担维修费用。

2019-10-08 11:36
最终结果
北京奔驰回复:我们高度重视客户的用车反馈,已第一时间联系相关经销商跟进处理,后续我们也将实时关注相应进展。
投诉人打分
1分,满意
奔驰(进口)数据统计:
投诉量718
完成率为97%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果83
发表最终结果715
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