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2014年10月18日，在广州市荔湾区芳村大道东146-1号宝泽汽车销售服务有限公司，购买了价格为439000元的宝马5系，车架号：LBV5S1104FSH*****，发动机号码：2032E***，汽车的维修与保养一直是在广州市番禺区南村镇兴业大道1号宝骏4S店。

当汽车行驶到5.8万公里时已保养过6次，最后一次保养是在2017年9月25日，26号保养完取车，27号汽车启动排气管便冒烟，于是当天立即把车开回广州市番禺区南村镇兴业大道1号宝骏4S店，检查后说是烧机头，车子刚保养完，距取车还不足24小时便出现了问题。

众所周知，宝马公司作为世界顶级品牌，理应要有良好的信誉以及质量保证，但是车子开了不到三年便出现了这样的质量问题，我找过厂家，找过4S店，他们均以各种理由互相推脱，给我的回应都是说：保养不当。若真是保养不当，为什么不在做保养之前说明汽车以前保养不当呢，并且保养完后，4s店也并没有说明汽车有任何问题，如果保养检测车辆有问题那就是直接通知维修，怎么还会通知取车呢？事情发生了就说是保养不当，是否是保养人员在保养时因错误行为或者4S店采用了劣质机油等等，才导致烧机头的呢？这我们就不得而知了。

不仅如此，在发现问题时汽车还没有过保修期（保修期至2017年10月18日），4s店故意以需与厂家沟通协商后才能保修为由拖延不处理，这沟通时间长达了一个月，等汽车过了保修期，就说：过了保修期不能保修。作为消费者，我由衷地相信宝马这个品牌，但是宝马公司这样的售后责任与服务态度，让我们这些消费者心寒，不禁怀疑：我们是否还能继续相信宝马这个汽车品牌。汽车开了不到三年，便出现如此大的质量问题，尽管汽车还没过保修期，厂家都不保修，还需车主自费7-8万去维修，现在车子一直停在4S店等待处理，直到现在还得不到解决，厂家4s店敷衍一个月，我在汽车租凭公司就租了一个月的车，若厂家4s店一直保持这种态度，这些损失谁又会负责？！作为消费者权益保护真的能帮得到消费者吗？还是希望宝马公司能尽快处理此事，恢复我们消费者对宝马品牌的信心。