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1分
奇瑞汽车-瑞虎5 方向盘异响
奇瑞汽车瑞虎5
2017-10-05
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT257796(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-05 12:45:20
投诉地区
4S店名称信阳市瑞龙汽车
里程数(KM)29220
购车时间2014-07-21
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

买车后,一直有方向盘异响的问题,2016年1月换了一个中间轴,稍微好点,但还有异响,在后来的几次保养中,每次都反应该问题,但4S店师傅说不影响使用。

年底回老家过春节,异响突然变得很厉害,给店里师傅打电话,师傅说要尽快检查,春节之后到店里,师傅把方向盘那一套都拆了,没检查出来什么问题,依然说不影响。

2017年7月18日,到店里保养,继续反应异响问题,师傅又换了一个中间轴,情况稍好。10月1日上午到店里保养,继续反应问题,师傅依然说没问题,结果回家时,方向盘有卡顿现象,异响加剧,下午又到店里,师傅把方向盘等全部拆了,一直忙到晚上七点多钟,说实话,师傅也不容易。这次师傅说是管柱有问题。因店里早就下班,师傅不能擅自换件,只好又装起来了,师傅对异响还录了音。

第二天,店里打电话说过保,不能免费换。今天给奇瑞厂家反应问题,也说过保。如果是现在突然出现的问题,我不会投诉,确实过保了。但问题是我一直在反应,但一直未彻底解决,持续到过保了,从第一次反应问题到现在,就近两年时间了。希望能有满意的解决办法。

2017-10-09 08:41
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 已第一时间安排信阳瑞龙4S店与客户联系,了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
2017-10-09 08:42
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 据我司广安蜀东4S店反馈:已及时联系客户进站处理,目前问题已解决。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
2017-10-13 23:40
最终结果
奇瑞汽车回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 据我司广安蜀东4S店反馈:已及时联系客户进站处理,目前问题已解决。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
1分,满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3852
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121
发表最终结果5831
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