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发表投诉
1分
大众-帕萨特 新车侧门有一条划痕
上汽大众
帕萨特
2019-02-17
4.8万
0
收藏
投诉人
张
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT277730
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
帕萨特
2017款 330TSI DSG领尊版
投诉时间
2019-02-17 15:00:55
投诉地区
河北
秦皇岛
4S店名称
秦皇岛金布
里程数(KM)
600
购车时间
2019-02-14
车保状态
首保
诉求
退换车
投诉问题
车辆信息欺诈
精品问题
技术不过关
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
我年前买的车,买车当天发现侧门有一条划痕,然后4s店给抛光了,当时4s店说抛光不会留下任何痕迹,现在反而越弄越厉害了。
2019-03-07 15:44
最终结果
上汽大众回复:经了解,经销商反馈1、新车交付前我站对车辆划痕进行抛光客户知情并认可;2、客户所说的“抛坏”是抛光后正常的太阳纹,这是漆面正常现象并非漆面受损,我们接受任何鉴定并支持合法维权;3、无论从合同、法律,我们没有任何责任为客户的“改变主意”买单,但是出于客户满意度,我们愿给客户进行此门喷漆一块现在或以后都可以使用,或者将此喷漆折合人民币1000元,客户25日晚表示认可,现又改变主意(客户想多要补偿已反复改变多次);4、关于玻璃裂,已按索赔流程上报等待批复,为了客户满意度承诺客户无论厂家批复与否,我站都给免费更换,客户仍然嫌赔偿的少(客户索要8000元)。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量
7369
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2737
次
发表最终结果
11982
次
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