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汽车售后服务满足度前十 都有哪些自主品牌挤进榜单?

原创 来源:汽车投诉网 2021-01-17 作者:方丹 浏览:6867 分享:

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随着汽车行业的竞争越发激烈,售后服务正成为越来越多企业发力的另一个战场,为了给消费者提供一个更直观的感受,岭南舆情数据分析研究院联合汽车投诉网,依托该平台的独特性资源,开展了一场历时四个多月的轰轰烈烈的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”线上票选活动。

2021年1月13日,线上票选活动圆满落幕。在长达数月的车主票选活动中,累计收到11,305,093票,其中满意票6,270,103票,不满意票5,034,990票。至此,2020年度汽车市场售后服务十佳企业、十大优秀个人、企业特别奖项以及十大不满意企业也均有了相应归属。

在票选活动结束后,汽车投诉网也对“十佳、十不佳、十大优秀个人”等出了相对应的总结性报道,让广大消费者更加清晰明了的知道“获奖”缘由。今天,我们再来看看在该评选活动中得分排名前五的“自主品牌”。

TOP 1:一汽红旗(满意度79.15%)

在“十佳企业”中,一汽红旗以79.5%的满意度荣获2020年度汽车市场售后服务最佳企业。除此之外,在自主品牌中也是以满意度最高获得第一。可以说,一汽红旗斩获“双冠”。有这样的成绩,足以证明红旗自从改变市场战略和定位后,迅速被市场消费者所接受。更重要的是,不管在销售体系还是售后服务体系,也能够迅速跟上。

TOP 2:比亚迪(满意度74.50%)

编者对比亚迪的上榜也是不意外,在汽车投诉网数据中,比亚迪在处理车主投诉方面的效率近乎满分。相比是否有最终处理结果,能够在第一时间受理更为重要。比亚迪无论事关大小,均是积极应对,2020年比亚迪投诉在一周内回复的比率占到97.60%。

TOP 3:长城汽车(满意度71.81%)

同样,在汽车投诉网统计数据中,2020年长城汽车在回复相关投诉效率上也是颇高,投诉在一周内回复的占到总投诉的87.18%。2020年对长城汽车来说是极其重要的一年,在这一年长城汽车发布了三大智能技术平台,平台下相应的产品也不断上市。从市场反映来看,这些新的产品也开始受到消费者的好评。新一年希望长城汽车继续为我们带来好产品的同时,也继续提升相关服务和体验。

TOP 4:上汽通用五菱(满意度68.90%)

从去年3.15变速箱事件能够看出,相比其他同行企业,五菱第一时间发布故障缘由和解决方案,极速处理车主诉求。这种高效的执行力一点也不会输于豪华品牌,让中国消费者对自主品牌固有印象改观,单单在汽车投诉网中就有近百位车主成功达成诉求。“人民需要什么,五菱就造什么。”这一宣言五菱正在不断践行。

TOP 5:东南汽车(满意度65.16%)

对消费者来讲,东南汽车的存在感可能是不及其他自主品牌。即便如此,在售后服务满意度方面仍然能够挤进前五,就足以说明东南汽车还是有着深厚的群众基础。亮眼的销量数据固然好看,但良好的市场口碑更能为该品牌带来好感。

另外,广汽传祺、吉利汽车、一汽奔腾等,也均是自主品牌满意度前十中的一员。从本次票选活动我们可以看到,自主品牌已经不是以前我们所认知当中的印象,随着产品不断进步,市场体量在不断扩大。对售后服务体系的建立也随之完善,也意识到服务体验是不容忽视的一个重要环节。

写在最后:在2020年汽车投诉网举办该评选活动,目的在于希望推进汽车市场文明发展,督促相关企业做好售后服务。如何提升服务,如何做好服务板块并且融入到客户看车、购车、用车的全周期里,是目前不少车企开始着重开发与研究的重点。通过这一次票选,在未来的市场发展中,希望作为消费者的我们,都能够看到更好改变。

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    最新评论

    用户头像 瞎** 4楼

    比亚迪汽车民族企业的希望

    2021-01-28 18:18:55 我要回复
    用户头像 瞎** 3楼

    好的售后才能让消费者安心

    2021-01-28 18:17:58 我要回复
    用户头像 瞎** 2楼

    比亚迪还是很厉害的,挺满意

    2021-01-28 18:17:33 我要回复
    用户头像 吕** 1楼

    好的售后才能让顾客放心

    2021-01-24 12:31:33 我要回复

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