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“谁是汽车售后服务NO.1”投票活动 如火如荼进行中 奔驰继续领先榜首

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-09-16 作者:方丹 分享:

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据央视财经报道,近年来,我国汽车保有量呈现出逐年增长的态势。公安部数据显示,截至2020年6月,全国汽车保有量达2.7亿辆。中国已经连续多年成为全球最大的汽车市场,随着机动车体量的不断上升,与汽车相关的质量问题、销售问题等投诉量,也是逐年在不断提高。

汽车投诉网作为车主首选的网上投诉平台、维权平台,是汽车厂商、经销商、车主三者之间在线沟通的协调平台。为了营造更好的用车和售后服务环境,引导众多汽车企业形成更好的企业文化,助力企业间相互参考学习,高质量处理车主投诉,提高售后服务标准,进一步强化品牌形象,也为了让更多车主们能够更好更有效地维护自身权益。

由岭南舆情数据分析研究院主办、联合汽车投诉网承办的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”投票活动于2020年8月18日正式开启。目前投票正如火如荼进行中,且截至本周为止,已经进行到第四周。直到发稿前,后天共收到票数1,485,701票,其中投出最满意票数的共有982,456票,最不满意的则有503,245票,净票数相差479,211票。

面对如此庞大的票数,可见各车主对该活动的参与有多热情,当然更离不开车主们对汽车投诉网的支持。面对汽车投诉网几十万用户的基础,让所有参与者都能够投出自己最神圣的一票。而最终呈现出来的投票大数据,最直观反映的,就是车主们对各大汽车厂商服务的体现。

在本周投票里,BBA豪华三大品牌其中两位,分别夺得满意票数最多的第一与第二。它们便是奔驰和奥迪。奔驰为59,964票,奥迪为43,944票。自从汽车投诉网启动该项目以来,奔驰品牌在最满意票数方面一直都是遥遥领先。可见,奔驰在售后服务方面还是较为积极处理。与此同时,位居最不满意榜首的,也同样是奔驰。另外,奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产,在最不满意票数上,也都相差无几。

根据有关数据表明,与汽车相关投诉的主要集中在售后服务、合同及质量问题,这三类问题占比总和超七成,其中售后问题较为突出。而从本次的投票数据来看,无论是自主品牌还是合资品牌,在售后服务方面的水平都是参差不齐的。

另外,根据中国质量协会发布的2019年中国汽车行业用户满意度指数测评结果,满意度指数为80分(满分100分)。中国汽车行业用户满意度指数连续3年稳步提升,再次达到历史最高水平。随着最近几年的监测结果显示,品牌形象和质量对满意度的影响最大。所以,各大品牌想要提升用户满意度,除了在售后服务方面做好,产品质量更是关键。

本次投票活动,汽车投诉网也联合了众多媒体承办。更重要的是,汽车投诉网还多次与CCTV合作,例如CCTV新闻频道的《每周质量报告》、CCTV新闻频道的《焦点访谈》、CCTV财经频道的《消费主张》等栏目制作的选题与内容。

写在最后:投票的最终目的,是为了能够共同督促汽车厂商做好相关服务,一同营造良好的用车环境。无论品牌是否高大上,只要用户满意度足够高,在口碑与品牌形象上,都会有很好的提升。而品牌力则离不开优秀的售后,俗话说:“得民心者得天下。”

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