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近日，有车主沈先生向汽车投诉网投诉称其所购买的理想汽车ONE在行车过程中出现异常抖动问题，而4S店却无法查出原因，问题一直没有得到解决。

案例回顾：

沈先生于2021年12月购买了一辆理想汽车ONE，刚开始使用一个月左右，他就注意到车辆偶尔出现抖动现象。随即联系了售后店进行检查，而工作人员并未查出问题。随着使用时间的增长，这个问题变得越来越明显，沈先生再次联系售后店寻求解决方案，但工作人员多次试车后，仍然无法找到问题所在，没有给出明确的检查结果。

面对无法解决的问题，沈先生为了寻求解决方案，转向其他修车厂咨询。修车厂的师傅们也感受到了车辆的异常抖动，并给出了几点问题所在的参考。修车厂师傅认为可能需要更换零件来解决问题。随后，沈先生将这些情况告知了理想售后店，并要求更换相应的零件，理想售后宁波店给出的解决方案是：先给他更换了传动半轴，问题依然没有得到解决。

售后质疑车辆问题是车主臆想出来的

面对问题依然存在的情况，沈先生再次与理想售后进行沟通，理想售后宁波店的工作人员称无法测试出车辆存在问题，不予进一步的检查。更令人气愤的是，理想售后服务人员称沈先生的问题是脑子里臆想出来的，这一指责更加加剧了用户对于售后服务的不满。

在沈先生新车购买之后的一年半时间里，这个普通的车辆问题居然没有得到完善的处理，而且售后服务部门还对用户的投诉态度消极，一直否定车辆存在问题的事实。

写在最后：

理想ONE，其人群定位主要是追求环保、智能科技与高品质出行的消费者。他们对汽车的性能、舒适性以及售后服务有着较高的期望值。作为消费者，沈先生希望得到专业、负责任的解决方案，但他所遭遇的态度却是消极、消除问题的态度。品牌应该以用户体验为核心，以优质的服务回馈用户的选择和信任。只有这样，才能够在市场竞争中脱颖而出，赢得更多用户的认可和支持。