专业的汽车质量投诉平台

随着一年一度315晚会的到来，又到了不少企业“提心吊胆”的时刻。作为最权威，最公正的消费曝光平台，315晚会的影响力早已深入人心。而作为2021年315的上榜企业之一，英菲尼迪在这个晚上可谓是出尽了“洋相”。首先就CVT无级变速箱的频频出现的在质量问题不说，还爆出了私底下与车主签订和解协议的丑闻。当然，在315晚会的力度以及舆论的导向下，英菲尼迪这一豪华品牌几乎在一夜之间彻底颜面扫地。

然而，事发之后，英菲尼迪官方以最快的速度发表了一份后续声明。在这份声明中，我们可以看到，英菲尼迪除了就这次事件进行道歉以外，还对购买英菲尼迪的车主作出了两点承诺：第一，帮助QX60的车主将保修由原来的4年十万公里延长至8年20万公里；第二，退还车主在保修期内维修的相关费用。

虽然英菲尼迪官方对消费者作出了这份承诺，但汽车投诉网在近段时间还是接到了不少车主关于费用方面的投诉。而身在佛山的陈先生也遇到了同样的问题，为此专门向汽车投诉网提起维权请求。

2015年的QX60无法延保也无法退款，英菲尼迪的承诺到底在哪

为了维护车主的合法利益，同时也是为了对相关涉事企业进行监督，小编拨通了这位陈先生的电话。在电话中，陈先生向小编描述，他在2015年的年底购买了一辆英菲尼迪QX60车型。由于在购买后不久便在车友的口中得知英菲尼迪QX60普遍存在的变速箱问题，所以在之后当事人便到4S店专门花一万二购买了一份延长保修的项目，同时也是给自己买一份安心。

在这个延长保修中，英菲尼迪4S店答应陈先生在原来的4年10万公里的基础上再加4年10万公里的保修，也就是此时陈先生花费了一万二将自己的车延保至8年20万公里。虽然在这6年中陈先生的QX60变速箱并没有出现故障，但随着315晚会的曝光，作为车主陈先生也开始为自己的爱车感到不安。

在得知英菲尼迪官方自315晚会后发布的后续声明后，陈先生感觉自己作为QX60的车主。虽然自己的车子没有出现太大的问题，但也理应享受到英菲尼迪官方的免费延保以及退款等政策。

为此，陈先生专门联系了当时购买车辆的4S店以及厂商来协商退款和延保的问题。但令当事人感到失望的是，在多次联系之后，得到的回复却是“此问题与续保无关”，也就是得不到任何的延保和退款政策。但回看315晚会后英菲尼迪所发布的声明中清清楚楚写明了可以向车主提出保修和退款这两项服务，而厂家和4S店的回复却与官方的承诺有着极大的不同，为此，陈先生感觉自己受到了欺骗。

4S店各种推辞，车主诉求难以兑现

为了了解真实的情况，小编在与陈先生沟通完后便拨通了这间佛山雄峰英菲尼迪4S店的电话。在4S店工作人员了解了小编反应的情况后，告知小编这是销售部门的电话，需要与售后部门沟通才可得知结果。但在小编的坚持下，该工作人员还是答应稍后会让售后部门给小编回个电话。

在稍等片刻后，一位自称是雄峰英菲尼迪4S店售后部门的工作人员回了一个电话给小编。在电话中，小编询问了关于退款和免费延保的情况，但这位工作人员一开始表示不可能给陈先生办理这些政策，理由是陈先生的车并不符合声明中所提到的条件，所以无法给予延保和退款政策。并且质疑小编是否真的了解英菲尼迪官方发布的后续声明。

但在小编的一再质问下，这位工作人员终于松口，表示只会帮陈先生延长变速箱的保修。但由于在购车时陈先生购买的是底盘、发动机以及变速箱的延保条款，所以至于之后发动机和底盘会不会延保这位工作人员回答得十分含糊。

而关于退款的问题，这位售后工作人员表示基本不可能。由于后续声明中明确表示退款的条件是“在经销商处自费维修或更换变速箱”所产生的费用才会涉及到退款，而陈先生在购车时是按照正常程序购买的延保，所以并不存在退款一说。同时在退款一事上面，对方的态度表现得十分坚决，并没有给小编留太多的余地。但在小编看来，这一套说辞虽然有一定的道理，却更像是让经销商钻了厂商的空子。

写在最后：英菲尼迪依旧缺乏诚意

英菲尼迪这一次在315晚会的曝光可谓是弄得人尽皆知，虽然在这起曝光之后没多久英菲尼迪的官方便发出了声明，但就这起投诉来看，英菲尼迪在帮车主解决问题的时候仍然缺乏诚意。作为一间车企，在遇到问题之后应该积极跟进，而不是等待315的风波过去后依然我行我素。

当然，作为经销商，在遇到问题的时候也应该帮厂商维护品牌形象，积极跟进消费者的诉求。退一步说，虽然陈先生的车在使用过程中没有遇到严重问题，但真正要等到车主遭遇变速箱故障的时候才想起与车主协商解决吗？等到那个时候再“亡羊补牢”，又有多大的意义呢？所以，小编在此呼吁，无论是经销商也好，还是厂家也好，都应该积极跟进车主的诉求，不用为了一点蝇头小利丢失掉一个品牌的信誉和责任。