专业的汽车质量投诉平台

不得不承认现在的销售都很聪明能够抓住人心，不知道大家在买房买车的时候是不是也给销售的话给打动了；销售承诺的东西不一定全为真，有时候有些销售会特意给到很大的福利吸引客户，但这个销售一旦离职，客户的很多问题便找不到人来讲述，特别是很多口头答应好的东西；就比如我们今天的案例报道的唐先生，唐先生买车前销售经理曾答应所有问题全部给客户搞定，可问题过了许久也没有得到解决，直到唐先生主动联系才发现销售经理已经离职；让我们具体了解一下问题是怎么一回事把。

在讲解今天的案例报道之前，因为车主的车辆是北汽新能源EU5，是围绕着这辆车而展开的，所以小编先给大家简单介绍一下北汽新能源EU5，再来为大家讲解今天的案例报道吧。

作为北汽新能源的得意作品，EU5采用高能永磁同步电机，在同级中是碾压级别的160KW超大功率。这款车采用冷温控电池系统，高性能三元电池，电量高达60.2KWh，相比上一代百公里能耗下降4%,,整车能效都得到提升，给驾驶员带来超长的续航体验；经过30项的权威测试，电池安全反面大幅度提升，让客户们都能过安心使用新能源汽车。

相信大家看到这里都对北汽新能源EU5有一定的了解了吧，那么我们开始今天的案例报道吧。据唐先生所说，唐先生在2020年6月3日购买的北汽新能源EU5，而该车辆是4s店口中的店内试驾车；在买之前4s店的销售经理刘某对唐先生承诺“一定把所有问题全部搞好后交车”。但直到7月份为止，虽然也送到4s点售后处处理过两次，但车辆存在的异响问题依然没有得到解决。

直到唐先生联系到售后的销售人员，对方表示刘经理已经离职，这个问题要车主自行解决。按照正常的售后流程，该车辆也在质保期，4s店应该有义务，车主也有权利来提出这个问题，车辆的异响问题完全在“三包法”内；而这种买车前答应好的承诺，店家也应该需要履行，不应该这样踢皮球；出了问题不和消费者沟通解决本身就是一个问题，这样的车企在客户中只会慢慢失去信用，希望相关部门能够重视该方面的问题。