一汽大众速腾 4S店内的保险员服务质量差，态度恶劣

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2014-11-04

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投诉人	杜先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT88458(请牢记此投诉编号)
投诉车型	速腾
投诉时间	2014-11-04 08:11:20
投诉地区	北京
4S店名称	天津捷锐
购车时间	2013-10-26
车保状态	保修内
诉求	赔偿、赔礼/改错
投诉问题	态度不好车险

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

本人于2013年10月在天津大港一汽大众捷锐4S店购买的新速腾。。由于购买将近1年了，4S店内一个叫王*的保险员给我打电话让我续保，，，以前买车到保养一系列的和车有关的都是在4S店弄的，，赶紧他们的服务态度，包括工作效率都让我很满意，，所以就选择了通过王*这个保险员在4S店续保的。。。但是这次续保让我很不满意，，续保以后，王*说给我一张100块钱加油卡，，当时说没货，等两天就能到，，到了给我打电话。。。这都过去了快两个月了，不仅加油卡没给我，，连个电话也没主动和我联系，，也不和我说明情况，，期间我和王*联系了3次，，都告诉我过两天肯定到，，但是我至今也没拿到。。。。而且王*的服务态度非常差，，我和她理论的时候，，她完全不在听我说话，，而是和旁边同事有说有笑，，还把我和她的谈话用免提和她同事一起听，，，和她同事一起笑。。。其实4S店以前给我的感觉服务是很好的，，但是就是这个个别人就影响了整个集体。。。

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT88261

4S店内的保险员服务质量差，态度恶劣

2014-10-29 01:10

2014-12-25 11:12

最终结果

一汽大众回复：
回访客户，联系客户沟通处理。

网站回复：
一汽大众已针对速腾后悬架的问题实施了召回，车主可直接联系经销量来安排免费检修事宜。具体召回信息可参考
http://www.qctsw.com/article/articlecontent/11796.html

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