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关于投诉编号QT43455的投诉处理回复 处理时间：2012-8-12 处理单位：遵义市东昌汽车维修服务部 处理过程：当用户车辆进站后，我服务站工作人员经过仔细排查车辆故障，及时和大区负责人及技术经理沟通，由于用户车辆故障属于车辆不自动变换档位（车辆为自动挡车型，转速表达到3000转车辆还是40KM/小时，无法换挡加速，车辆无力），我服务站订购变速器线束、相关传感器，更换试车后均无效果，现经过我站技术总监检查属于车辆三元催化器损坏，导致车辆出现以上描述故障，需订购三元催化器进行更换处理。经过与客户详细沟通，客户表示不是在投诉，而是对车辆故障不是很了解，上网只是为了能和别人交流，对于客户对车辆故障的模糊性，我们已经通过电话和该用户沟通，向用户对车辆故障模糊性解释清楚，客户很认同我服务站处理方案。

长安轿车回复：
处理过程：当用户车辆进站后，我服务站工作人员经过仔细排查车辆故障，及时和大区负责人及技术经理沟通，由于用户车辆故障属于车辆不自动变换档位（车辆为自动挡车型，转速表达到3000转车辆还是40KM/小时，无法换挡加速，车辆无力），我服务站订购变速器线束、相关传感器，更换试车后均无效果，现经过我站技术总监检查属于车辆三元催化器损坏，导致车辆出现以上描述故障，需订购三元催化器进行更换处理。经过与客户详细沟通，客户表示不是在投诉，而是对车辆故障不是很了解，上网只是为了能和别人交流，对于客户对车辆故障的模糊性，我们已经通过电话和该用户沟通，向用户对车辆故障模糊性解释清楚，客户很认同我服务站处理方案。