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奔驰(进口)A级发动机和曲轴后油封漏油,厂家却不给换发动机总成维修
奔驰(进口)A级
02-21
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT325245(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-02-21 14:54:44
投诉地区
4S店名称武汉恒信智星汽车销售服务有限公司
里程数(KM)49900
购车时间2021-05-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 奔驰(进口)A级发动机和曲轴后油封漏油,厂家却不给换发动机总成维修

2021年5月28日在北京梅赛德斯奔驰授权店武汉恒信智星汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰A200L运动时尚版检查,购买8个月左右就发现发动机前端盖漏油。22年4月10日进行第一次发动机漏油维修,更换了一堆密封件。这次更换完不到两个月又开始发动机前端盖和曲轴后油封都开始漏油,2022年10月30日进站进行第二次发动机的漏油维修。一个月左右发动机又开始曲轴后油封又开始漏油,当时与4S店协商更换发动机总成,4S店回应厂家不同意维修。后来协商维修2023年2月13日又抬下发动机进行漏油维修(这已是第三次漏油维修),2023年12月22日去4S店保养,又发现发动机前端盖漏油(第四次漏油),又说只能维修。一个修不好的发动机北京奔驰强行让我接受,该发动机在三包期内就一直维修不好,达不到用车标准,奔驰凭什么不给换发动机总成。现我强烈投诉北京梅赛德斯奔驰,要求北京奔驰厂家免费更换发动机总成并道歉。

上次投诉最终结果
奔驰(进口)回复:经核实,针对您所反馈的车辆发动机漏油相关事宜,授权经销商已与您联系进行解释说明,并且已为您提供了相应维修方案,建议您考虑店内方案尽快维修车辆。若您对此有其它疑虑,可直接联系授权经销商沟通,感谢您的理解与支持。

自投诉到现在没一个人跟我联系,奔驰就这样把车主晾到一边。一个发动机多次维修还是维修不好,凭什么要车主接受一个有问题的发动机。我让你们讲出个理由来,你们没有一个人回复我,就说反馈。反馈两个月了,没得到一个回复,你们真牛。

03-14
临时结果
奔驰(进口)回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量718
完成率为97%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果83
发表最终结果715
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