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-2分
荣威RX5天窗出现质量问题,4S店已多次维修但未有效解决
荣威RX5
2023-11-19
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT322952(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-19 09:59:25
投诉地区
4S店名称临沂耀华汽车
里程数(KM)52600
购车时间2018-08-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

自买车起,第一个月就开始维修天窗,更换胶条,超过5次以上。更换过天窗玻璃,问题一直没有解决。只要开车就有问题,我频繁往返于修天窗的路上。4s店的人建议以后不开天窗,因不开天窗,没有保养维护导致车内进水,又说天窗需要定期维护保养。

最近一次10月份去维修天窗,说半个月再开,我照做,结果还是有问题。第一时间问了4s店的人,说没有好办法,再去看看。其他站点也有类似情况,都没有好办法。我多次沟通荣威客服,明确表示自费没问题,要求把车修好。客服反反复复反馈给4s店,我来回折腾就是不说能修好,让去其他站试试,也不说能不能修好。到目前为止,直接无任何消息了,不管不问了。


车主补充内容
2023-11-19 17:59
我要投诉上汽荣威汽车质量问题,以及跟经销商4s店相互推诿,拿车练手,修不好车。因车辆出保修期了就让自费,还无法保障修好车。还有,我是山东临沂的。
2023-11-24 09:36
只要有问题就让进站检测,不出保修期的时候,就频繁维修。一个月内开车进站检测,维修了,隔一段时间再开,还有问题,再进站检测维修。反反复复5年了,而且按照4S店的说法,以后尽量不开。我不开,因为天窗没有维护保养,车内进水,还是我的问题。因出保了,前段时间,是时隔一年开的,不但有问题,车内还进水了。4S店的人说我没有定期维护保养造成的,说法都是4S店的。车内进水了,出现问题的是我的车,是消费者的。10月底,我去维修天窗,按照他们的要求,挤压时间长点,2周左右再开。我照做的,还是有问题。我第一时间联系的4S店。给我的答复是再进站检测一下看看,也明确告诉我没有好办法,说也给咨询了其他站点,有同样的问题,但没有好办法。所以我求助的上汽荣威客服,而他们反反复复和4s店沟通,让进站检测。进站检测可以,维修都可以,我自费也完全没有问题,我就一个要求给我把车修好。上汽荣威和4s店的人没有任何人给我保证,我怎么去呢,花钱的人是我,耗费时间的还是我。
2023-11-24 10:27
我只是接到的上汽荣威的客服电话,给我回复的是4s店的人说我拒绝进站。我的问题来了,我无数次打上汽荣威客服明确表示,是我先沟通的4s店,4s店的人说没有好办法,我才打的上汽荣威客服电话。既然车修不好,连续5年了,都没有解决问题,从有保修耗到无保修期,还是要求我进站。我的费用、时间,谁来承担呢。谁来给我保证进站检测也好,去其他站维修也好,让我自费也罢了,能把车修好吗。
2023-11-26 10:37
我的投诉问题,没人跟进吗。到目前为止,只接到一次上汽荣威客服的电话,说4s店说我拒绝进站,就没下文了吗?
车主相关投诉
2023-11-21 14:03
临时结果
荣威回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-11-22 14:58
最终结果
荣威回复:维修站已联系客户邀约送车进站检测,维修站会做好后续跟进。
投诉人打分
-2分,非常不满意
不满意,就上汽荣威客服,给回了个电话,没有下文了
荣威数据统计:
投诉量2805
完成率为99%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果223
发表最终结果4039
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