专业的汽车质量投诉平台

2022年5月因交通事故将车牌号为苏CCC***马自达5拖至徐州晖宏4S店维修，直到同年9月车辆在没有维修好，还有部分配件没有更换的情况下，4S店突然闭店。我将该问题向长安马自达公司和当地的12315平台反映。

第一次维权，2022年11月，反映问题马自达公司称徐州晖宏闭4S店老板失联，无法对还有多少配件未换进行核实。当时我提出：1、可以将车开至4S店拆车进行鉴定；2、老板虽然失联但4S店负责员工都在，相关数据资料也都在可以查询。马自达公司拒绝，称我的提议无法准确核实配件是否真正更换，并称所有更换事故配件投保保险公司都会回收，他们将以保险公司回收件为准。但马自达公司对接保险公司后出现了乌龙，保险公司未回到任何配件。按马自达公司的处理思路，就是我的车任何件都没给我换。经12315工作人员协调马自达公司对保险公司理赔信息和我提供的相关证据材料（我认为马自达公司已经找原4S店工作人员核实并调取相关维修资料）进行核实，承认我反映问题属实并安排徐州正马4S店（在原徐州晖宏闭店后约一个月左右在原正马4S店重新开的）订货，称配件到店后可直接到店更换。去年11月至今年8月，我一直联系马自达公司（4008002777）和4S店，开始称该车为整车进口，订配件时间周期较长。今年8月联系4S店时说部分配件已到店，如果着急可先过来更换。我考虑换一次需要拆一次，而且来回200来公里便要求所有配件到齐后一起更换。9月份再次联系4S店态度立马改变，称配件已到齐，但需要先将车开到4S店进行拆车鉴定后才能确定维修方案，也就是现在将马自达公司承诺的解决方案推翻了不认可了。

第二次维权在2023年9月，就此事再次向12315投诉。经12315工作人员多次督促马自达公司处理后，马自达公司向12315回复称可能是沟通误会，可直接开车到店里更换配件。但我向马自达公司和4S店工作人员询问均表示现在的处理方案，就是要我先将车开到4S店拆车鉴定后再定维修方案。而且需要我开车前往4S店2次以上，什么时候确定维修方案，什么时候可以维修好还不确定。等待了543天又回到了当初马自达公司否定我的方案上来了，不知道当初提出这个切实可能的方案马自达公司为什么会否定，更不知道马自达公司经过调查核实承认我反映内容属实，为什么来要对自己做到的承诺出尔反尔，为什么对监管部门回复一套对自己的用户做的又是一套。还是像我当初质疑他们的，拖的时间长了，闭店的保证金退还了会告诉我你们也无能为力，良心的车企到底还存不存在。