投诉人 | 黄女士 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT322656(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-11-02 20:29:03 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 比亚迪汽车王朝网(深圳粤迪4S店) |
里程数(KM) | 9万 |
购车时间 | 2017-12-08 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
详情:1、强拉因果,厂家声称因为车辆底盘有防锈漆,所以可代表车主私下拆卸电池包。真相是改防锈漆为购车时赠送,车主未曾拆卸电池包。2、声称因为电池包被私下拆卸过了,不再对质保期内车辆提供售后服务。真相是该车辆为家用私家车,行驶五年余,行程九万公里。购车承诺电池包电芯保修八年,保修行程16万公里,车辆无论从时间或者里程角度都在保修期内。3、9月23日起,车辆被拖至佰斯特维修点,比亚迪无良车厂至今未出面解决争议,企图店大欺客,以“拖”字法解决该问题,逃避售后服务。
2017年12月车主在深圳粤迪4S店购买比亚迪e5,经销商赠送了地盘防锈漆,因是赠送礼品无相关记录凭证。2023年9月,比亚迪厂及佰斯特维修点对该底盘防锈漆提出质疑,坚称该防锈漆证明私下打开过电池包,由此无法提供质保期内的电芯更换服务。车主无法认同该结论,多次通过佰斯特维修方沟通。后佰斯特维修方尝试约定比亚迪厂、佰斯特维修方、消费者三方现场见证下打开车辆底盘验车,但比亚迪厂不愿意前来现场鉴定,沟通陷入僵局。车辆自9月23日起在佰斯特维修中心已放置一个半月,维修却没有进展。现诉求是合法合理履行购车承诺,对质保期内车辆更换整个电池包。