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一汽大众速腾4S店使用瑕疵备件更换维修,厂家却推脱不予解决
一汽-大众速腾
2023-10-14
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT322313(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-14 10:20:09
投诉地区
4S店名称山西吕梁大昌众达汽车服务有限公司
里程数(KM)27000
购车时间2021-04-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车门异响,进店经销商的解决方案是更换门里板。多次进店维修,备件瑕疵。经销商推厂家,厂家推经销商,一直没有处理。经销商一直让先用着,等没有瑕疵再给我更换,调了几次货还是一样。等待了4-5个月了,直到现在经销商也没有给解决方案。问厂家售后,厂家一直说与经销商核实会催促他们处理。我的诉求是尽快解决或者出解决方案,及时间期限。

车主补充内容
2023-10-14 10:23
车架号:LFV2A2BU3L469****,发动机号:G06***
2023-10-15 14:24
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-11-02 13:56
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9175
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3273
发表最终结果9665
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