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-2分
捷途X90天窗漏水导致车辆故障,4S店却不予质保维修
捷途X90
2023-08-14
1.1万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌捷途
投诉编号QT320733(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-14 13:23:19
投诉地区
4S店名称常德湘鲁捷途
里程数(KM)30500
购车时间2020-08-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

天窗漏水导致车辆故障,拖车到店里。他们找理由说没有在那里保养,和在外面保养的方式不对为理由不质保。投诉后一直拖拖拉拉,拖延时间不处理。

车主补充内容
2023-08-14 16:01
自车辆买回来没几个月尾翼鼓包,双闪按键总是不回位,后面换了尾翼然后换完和没换一模一样。然后双闪在店里又没事就没处理,后面变速箱经常顿挫特别严重,咨询升级处理,实际也没什么用。后面21年11月时听车友说尾翼升级了不会鼓包了,然后又去处理尾翼,依然换完和没换一样。同样和他们说双闪的事,又是到店里又没事就没处理。变速箱同样升级跟没升级没什么区别。再来到22年四月五月,在车友群里面看他们说要投诉才会给认真解决,于是投诉了这次当时有一点点好转。但没多久车辆又总是亮故障灯,也就从这开始故障灯时不时的就亮,后面也就多次投诉当时也是解决了,可没几天又是一样,然后我也没有再管故障灯了,反正时常一会有一会没。然后今年三四月行驶时天窗突然漏水,后面就清理了下。然后这个月九号发现车辆不对,于是拖车到店里检查说是天窗漏水导致360模块坏了,说今天拿不到车,然后我就回去了。 第二天打电话告知说没在那保养不质保,要自费。我说我几个月前才因为漏水清理了的,我说要是方法不对是不是会越清理越堵。并且前三个月打电话才说过要是不在那里保养有保养记录的话一样也是可以的,现在又说在外面的保养方式不对,分明就是找理由。
车主相关投诉
2023-08-15 10:25
最终结果
捷途汽车回复:您好,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
根本不解决问题
捷途数据统计:
投诉量308
完成率为99%
回复率94%
满意度为38%
发表临时结果96
发表最终结果286
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