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江铃福特新世代全顺厂家APP购买的保养套餐与车型不符,导致客户需补差价做保养
江铃福特新世代全顺
2023-07-20
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT319985(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-20 21:43:21
投诉地区
4S店名称鲁中江铃
里程数(KM)45843
购车时间2019-06-20
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2021年7月在江铃厂家app江铃智行中购买车辆保养套餐(机油机滤),按照车辆车架号下单购买。车架号应该是车辆的唯一识别号吧,车架号应该对应的使用哪款机滤加多少升机油是厂家的标准。在下单购买后到店保养时告知下单套餐是国四车型,本车国五车不适用,经协商后补差价850元后才正常进行保养。对于补的差价不认可,因为下单是使用车辆车架号,所以理应按车架号车辆所用配件、规格进行保养更换,不应另外补差价。

2023-07-22 12:33
临时结果
江铃福特回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-09-13 17:55
最终结果
江铃福特回复:车辆问题已处理完毕,感谢支持。
投诉人打分
1分,满意
投诉后没几天当地4s店同意退还补的差价,感谢为车主维权
江铃福特数据统计:
投诉量164
完成率为93%
回复率82%
满意度为73%
发表临时结果38
发表最终结果74
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