投诉人 | 邓先生 |
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投诉品牌 | 哈弗 |
投诉编号 | QT318711(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-06-22 16:47:27 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 东莞鸿燕哈弗4S店 |
里程数(KM) | 37000 |
购车时间 | 2018-01-12 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
近期多雨季节,我的车在2023年6月17日发现车子驾驶舱脚垫下全是积水,检查门窗全部完好无损,正常启动中控屏和功放全部失效。拨打厂家400电话反馈后,让开至东莞南城鸿燕哈弗4S店进行检测。经4S店确认为天窗排水管与排水橡胶套完全脱落,雨水漏在驾驶室造成整车泡水及电路板卡短路失效。这完全是由于厂家设计缺陷造成的,个人认为厂家设计缺陷的依据有2点:1、水管脱落位置包裹在车辆装饰内,检查需要拆卸内部所有装饰,非专业人士日常无法检查。2、保养手册和每次保养没有对此处进行检查及提示使用寿命。我要求厂家及4S店对车辆进行索赔免费维修,并电话400对厂家进行反馈,厂家及4S店竟然以我的车已过三包期为由拒绝索赔(PS:我的车是2018年购买疫情三年很少开,目前才行驶3万多公里。每次都按期在4S店进行保养,近期保养时间是2023年2月4S店也未发现异常)。
厂家对于该设计缺陷问题非常不重视,由于发生排水管与排水橡胶套脱落时间为未知数,保养也未纳入检查范围。出现问题时除漏水还会造成电路板卡短路及车辆功能失效,甚至会造成车毁人亡重大安全事故风险。做为销量冠军的哈弗H6客户相当多,为了所有车主的驾驶安全考虑,请求各部门相关领导关注调查并帮忙维权,要求厂家提供合理的解决方案处理。