投诉人 | 雷先生 |
---|---|
投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT317792(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-05-08 15:44:37 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 苏州鹏龙东昌(北汽直营) |
里程数(KM) | 27136 |
购车时间 | 2021-04-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2023年5月3号下午5点20分在加油站加油,加好油拧好油盖后要关油盖时突然断裂。我立刻联系苏州鹏龙东昌4S店,说明这个情况,售后让第二天到店检查(就是5月4日,当时只是发了一下我自己拍的油箱盖的视频,没有拍加油站的视频。这个车子是2021年买的,2年多)。我去了4S店后,跟他们说明的情况,他们一开始说盖子的连接合页不会出现这种重上至下的断裂,可能是人为或不明的情况导致。他们否认这个塑料件为质量件,告知我不能免费更换。于是当天也打了奔驰官方投诉电话,4S店售后经理还是以不明外力等情况导致断裂,不是这个塑料件质量问题为由,不能免费更换,需要自己承担。5月5号我去加油站调出当天断裂视频后,再与4S店联系,让我5月6号去店里给他们收集数据评估报告,让官方断定。我因有事,所以当天就走了。5月8号今天跟我电话沟通说报告出来,不是质量问题,可能是人为导致的,就不给免费更换。
这件事发生让我对4S店和官方给的结果不满意,如下:1、我这个有视频为证,出现这个盖子的合页断裂,说明我没有人为导致它断裂。平时只有加油时才开,车子也没有碰撞过,所以也没有外伤。2、这个断口可以看说是这个塑料件承受不住盖子的本身重量,从上到下断裂,说明这个塑料的强度不足,说明材料的强度和韧性不好。这个连接处设计也有可能存在结构问题,不然不会断裂。我也没有见过这个地方断裂过的情况,但他们回复可能是人为或者其他外力导致。我对他们检测结果不满意,让我不能信服。3、这个车3年质保期内,我视频中也不是人为弄坏,但4S店售后回复是这个件的质量没有问题,不能免费更换。我车还在质保期内就出现这样的事件,出了质保就更没人理(这个配件在不在质保期内,请懂的大神回复一下)。4、我在网上也查了这个断裂, 发现我这个不是个例,4S店的回复统一的是人为造成,不能免费更换。这个塑料件有问题,但他们的处理让我觉得奔驰这么大的一个品牌的推卸责任能力,远比承担责任的能力大。我买到了奔驰的标,并没有买到奔驰的责任感。我的最终诉求是给免费更换油箱盖。