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2分
一追到底
长安汽车CS75 PLUS经销商乱修车导致后续车辆出现严重问题,厂家却不作为不予解决
长安汽车CS75PLUS
2023-03-08
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT316514(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-03-08 23:21:55
投诉地区
4S店名称赤峰市合辉汽车贸易有限公司
里程数(KM)11442
购车时间2022-01-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

本着爱国的情怀,购车车辆选择了国产品牌,于是本人2022年1月15日提长安cs75plus一台。在2022年4月29日在内蒙古赤峰出现交通事故报保险,本着相信4s店的维修专业和配件原厂想法,车辆拉至内蒙古赤峰合辉汽贸长安4s店维修。最终修车金额25000多,买了保险嘛,都是报保险,也不在乎多少钱。7月份维修完成,修了3个月,这就是长安4s店维修的效率,没事,给我修好,时间也不是问题。然后维修期间出现车漆划伤,我也可以不计较。交车就是直接提车,没有任何手续和结算单之类的东西。由于第一次修车,根本不知道流程,所以也不知道有手续,就觉得车给我修好就行,一切都以为到此就结束了(现在觉得自己太天真了)。然后由于个人工作原因出差,车辆极少开,基本就是放置家中吃灰。

至2022年12月份,我再次使用车辆,行驶中出现颠簸和异响,紧接着年底出现油门衔接不上的问题。本想着过完年去4s店检查一下为什么会出现这种问题,紧接着过完年去北京的路上,汽车直接在高速上趴窝。这在高速出现问题,我的人身安全都得不到任何保障。最后北京4s店从高速上把车辆拖至店内检查,说维修费用2000多。我联系修车地点内蒙古赤峰合辉汽贸长安4s店,售后经理说当时修车没发现问题。我觉得2000多的费用太贵,然后打电话给北京4s店让拆了好好检查。不查不要紧,一查发现变速箱漏油,变速箱上有个坑,竖拉杆也有问题,空滤维修竟然是用胶粘的,需要换新的。再联系内蒙古赤峰合辉汽贸长安4s店说明车辆问题,就不认账了就是各种推脱,不承认是他们的问题。

后联系长安厂家客服处理问题,一直说反馈,反馈半个月了,至今没有得到任何回复。这就是长安国产的态度,这变速箱难道是我自己砸的坑吗,明明是当时事故定损遗漏,没有查出变速箱出现损坏,而且修车竟然用胶粘吗。你早说你用胶粘的我都不报保险,我自己买瓶502粘一下不就行了。现在内蒙古赤峰合辉汽贸长安4s店乱维修,应付维修,对我的人生安全造成了极大的隐患,这跟杀人有什么区别。后续对车辆维修造成的后果不承认,联系长安厂家客服,也只是反馈反馈再反馈。我苦于手中没有证据,始终得不到一个解决方案。而且315在即,长安厂家都如此应付形势,这对消费者公平吗,我到底应该怎么维护我自己的合法权益。

2023-03-09 16:24
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
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投诉量4960
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
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