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上汽通用别克昂科威S行车中突发出现自动熄火且无法启动的情况,4S店却不积极处理且售后服务极差
上汽通用别克昂科威S
2023-02-16
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT316060(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-16 18:27:42
投诉地区
4S店名称武威万臻别克店
里程数(KM)1857
购车时间2022-12-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:1.本人于2022年12月23日在甘肃武威市万臻别克4S店购买2022款别克昂科威S552T豪华版1台,截至2023年2月15日,总共开了1857公里。本人在西藏拉萨至山南高速出口时突然车辆熄火,无法发动,显示屏显示油量不足,请维护保养变速箱(不到2个月的新车出现这样问题)。本人于当晚联系安吉星客服后,与拉萨康达4s店人员取得了联系,该4S店人员态度不好,让我请维修厂师傅检查一下问题。我将问题反馈给拉萨4S店人员,他们说2月16日派人来维修,结果他们2月16日说把车子托运到拉萨4S店之后才维修。拉萨4S店人员和拖车师傅要求提前让我垫付托运费1600元,若不垫付,则不来托运。这样的无理要求严重影响了我的心态,我于2月15日晚上入住山南酒店(含吃饭,请维修师傅打车等)共花费500元,还有误工费4s店会支付吗。因为我与拉萨4s店沟通无果,为了工作和赶时间,我只能提前垫付以上托运费,车子于16日晚托运至拉萨拉萨4s店。

我想问问:一是2022款别克昂科威S552T豪华版同一批次的车辆,是否都在不到两个月时间会存在发电机自动熄火和以上问题,厂家是否需要收回这一批次车辆。二是别克4S店的服务态度能否好点,我一个过路人,人生地不熟,他们不考虑顾客的难处。三是问题若不合理妥善解决,我朋友在车企里面工作的有很多,将不断替我投诉,我也会不断投诉的。

2023-03-03 17:03
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
涉及【上汽通用别克-昂科威S行车中突发出现自动熄火的情况】的集体
涉及品牌:
别克
涉及车系:
说明:
行驶过程中,突然发动机熄火且无法启动
上汽通用别克数据统计:
投诉量8048
完成率为92%
回复率87%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9780
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