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-2分
领克汽车01升级vddm最新版本后造成行车中存在重大安全隐患,厂家却不作为不予处理
领克领克01
2022-12-17
99771收藏
投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT315116(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-12-17 22:58:05
投诉地区
4S店名称汇嘉领克
里程数(KM)72058
购车时间2018-04-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 领克汽车01升级vddm最新版本后,造成行车中存在重大安全隐患

应厂家要求去4s店升级vddm,升级之后Out hold灵敏度严重下降。我联系厂家,厂家说为了客户安全升级才成这样,我现在因为升级最新版本的vddm,就出现了两次事故。事故1:等待红绿灯的时候,车速已经降到0kh/h了,按照之前的系统逻辑是会自动触发自动驻车的。然而升级以后并没有触发自动驻车,导致溜车,然后追尾前车,事故导致我全责。事故2:出地下停车场,前面的车在出车库,车牌识别不成功,我在坡道等待,车速已经降到0km/h,按照之前的系统逻辑这时会自动驻车的。升级以后的系统逻辑非但没有自动驻车,还导致溜车,造成车辆左后角撞到车库路障。期间我多次联系厂家未果,厂家总是追究4s店责任,4s店只是负责执行更新厂家发布的安装版本,是安装版本的问题,不是4s店的问题。

上次投诉最终结果
领克汽车回复:客户要店内给降低软件版本,店内还在和客户沟通。

应厂家要求去4s店升级vddm,升级之后Out hold灵敏度严重下降。我联系厂家,厂家说为了客户安全升级才成这样,我现在因为升级最新版本的vddm,就出现了两次事故。事故1:等待红绿灯的时候,车速已经降到0kh/h了,按照之前的系统逻辑是会自动触发自动驻车的。然而升级以后并没有触发自动驻车,导致溜车,然后追尾前车,事故导致我全责。事故2:出地下停车场,前面的车在出车库,车牌识别不成功,我在坡道等待,车速已经降到0km/h,按照之前的系统逻辑这时会自动驻车的。升级以后的系统逻辑非但没有自动驻车,还导致溜车,造成车辆左后角撞到车库路障。现在问题未解决,厂家总是把问题推给4s店,厂家就是这种处理问题的态度吗。这是一个很简单的问题,给我重新弄一下vddm升级包,修改一下触发自动驻车的阈值就可以了,厂家就这么难处理吗。

2022-12-19 13:49
临时结果
领克汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2022-12-20 18:10
最终结果
领克汽车回复:vddm升级后客户反馈使用不适应,造成两次轻微事故,经检测车辆无故障,无需维修。
投诉人打分
-2分,非常不满意
领克数据统计:
投诉量187
完成率为100%
回复率98%
满意度为57%
发表临时结果187
发表最终结果188
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