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上汽大众朗逸低转速时发动机有异响和车身出现严重共振,4S店已多次更换配件维修但问题依旧存在
上汽大众朗逸
2022-12-13
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT315042(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-12-13 14:09:07
投诉地区
4S店名称汉中恒信众和汽车
里程数(KM)8600
购车时间2021-03-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

该车3000公里出现车身和方向盘在低转速时有严重共振,不到四千公里出现发动机凸轮轴部位异响,短时间逐渐增大,后续出现早上头一次打火着火瞬间有打齿声。多次进店更换配件没有彻底解决问题,修车艰辛。直到现在店内给出的答复还是正常声音,厂家说数据正常,我要求延保和更换发动机当场被拒。和同款进店保养车辆对比多台,都没有此车的异响,店内还说是正常声音。我从没看到经销商有积极配合维修的态度,厂家请你能认真对待车主的问题,给出合理解释。

2022-12-15 08:49
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-01-13 15:30
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,目前经销商已与用户就处理方案协商达成了一致。
涉及【上汽大众-朗逸 冷车启动发动机有异响】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
早上冷车启动发现发动机有哒哒哒的金属声,大约响30秒,怠速从1200降到800左右消失。
上汽大众数据统计:
投诉量7363
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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