车辆说明书上明明写了本人购买的车辆有远程启动和远程控温功能，但从购买汽车开始始终不能远程启动和不能实现远程控温。我多次反映问题都无人回复，厂家拒不承认是减配了。
专业的汽车质量投诉平台
宝马（进口）7系id7系统遭厂家减配，导致车机缺失远程控制功能
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT314471(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-11-12 20:49:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南京宝利丰汽车 |
| 购车时间 | 2019-11-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 宝马（进口）7系id7系统遭厂家减配，导致车机缺失远程控制功能
上次投诉最终结果
宝马（进口）回复：我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
车辆说明书上明明写了本人购买的车辆有远程启动和远程控温功能，但从购买汽车开始始终不能远程启动和不能实现远程控温。我无数次打你们厂家客服电话，你们始终推给经销商，每次都在说让经销商联系我解决。找到经销商又把责任推给你们，说你们厂家没有给他们名单，你们厂家能明确给答复吗。难道我的车不是你们生产的，还是我买的是一辆冒牌车呢。
车主相关投诉
2022-11-23 12:50
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
涉及【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符，严重欺诈消费者】的集体
涉及品牌:
宝马 说明:
2020款3系7系X5也为id7系统，可人机开始关闭车窗空调，可在线远程升级车机系统，与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理，经销商端会給客人6500元的补偿款，但很多车主不满意解决方案
宝马(进口)数据统计:
投诉量615宗
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果108次
发表最终结果881次
免责声明：站内会员言论仅代表个人观点，并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述，不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可，任何单位与个人不得转载，如需转载请联系!
