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长城魏牌VV6发动机严重烧机油,4S店售后却故意拖延不予处理
魏牌VV6
2022-11-11
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投诉人
先生
投诉品牌魏牌
投诉编号QT314449(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-11-11 17:19:50
投诉地区
4S店名称五洲创业店
里程数(KM)400000
购车时间2019-08-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车辆5000公里首保时跟售后顾问反映机油尺明显够不到机油,怀疑机油超量损耗,售后检查后反馈继续使用,不影响使用。第二次保养时再观察,第二次保养时我再跟售后顾问强调一定要把放出的机油留着,看损耗情况,但是保养完后顾问表示机修工忘记留起来了。后来我询问机修工,机修工表示根本没有人告诉他要把机油留起来,我找到顾问,表示非常不理解不能接受。但是顾问表示确实是他的工作疏忽,以此为理由拖延机油损耗检测。但是因为我不满,所以在协调中,售后表示在机油尺做刻度检测,直到第三次保养还是第四次保养(记不清了)时,我要求把机油留着,因为我在场看着保养的,把机油留了下来,结果只有2.2升,已经损耗2.8升,严重超出标准。反馈到售后顾问依旧表示不影响使用,让我继续使用,他们会找厂家技术人员沟通这个问题,然后我信了。后来我联系售后,售后说厂家表示没有问题,虽然超出标准了,但是发动机也没事儿,只要能撑到一个保养周期就没问题,以此敷衍我了事。直到我上次保养机油只放出1.5升,售后告诉我说车烧机油了,需要拆解检查和大修,但是已经刚刚超出质保期,告诉我只能大修,然后我不同意。

我身为一个保定人并且也在长城公司工作过,曾经还有一辆长城哈弗H2,虽然也是有些小毛病。但是本身在长城工作,也了解对品控要求越来越严,对产品质量也是大幅度提升,所以在2019年7月底我决定购买了一辆VV6。我支持了国产车,我保定人支持了保定车,我长城人支持了长城车。可是万万没想到这么大的企业,在面对自己产品质量问题的错误中表现得如此不堪入目,属实没有办法。我只能通过平台投诉,希望平台能帮助我,给我一个公平公正的结果。

2022-11-12 10:35
最终结果
长城汽车回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-6616进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
涉及【长城魏牌-发动机烧机油严重】的集体
涉及品牌:
魏牌
涉及车系:
说明:
发动机有烧机油现象,而且非常严重。
魏牌数据统计:
投诉量288
完成率为99%
回复率98%
满意度为50%
发表临时结果84
发表最终结果281
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