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上汽大众帕萨特质保期内变速箱出现严重漏油和异响,厂家却拒绝给予索赔维修
上汽大众帕萨特
2022-10-25
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT313988(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-10-25 11:50:16
投诉地区
4S店名称上海大众徐州恒运4S店
里程数(KM)30000
购车时间2019-12-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众帕萨特质保期内变速箱出现严重漏油和异响,厂家却拒绝给予索赔维修

19年12月提车至今不知道投诉了多少次,去4S店检测了也不少于10多次,每次都是同样的检测办法,漏出的油清理了再跑跑看,跑一段时间再去店里检测,没有发现漏点然后再清理再跑。检查漏油时异响的问题不能同时提,检查漏油就是检查漏油,检查异响就是检查异响。同一部件出现的问题一定要分开处理,这是解决问题吗,4s店和厂家的态度令人心寒,现在室外气温都40度,开着漏着油的车实在不安全,花22万类似买了一堆废铁,用车一点好的体验都没有。4S店再次邀请进店检测,询问4S店回复说只有找到漏点才能索赔,我不同意这个方案。找不找到漏点是4S店和厂家的问题,质保期内你们的产品出现漏油异响的质量问题,理应索赔变速箱总成。再说,让车主来回跑浪费的时间和费用谁来承担,我要求厂家和4S店迅速解决问题,希望本平台能更好的深入协助。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司处理人员已联系邀请用户,建议其方便时前往就近授权经销商处检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况,确保用户放心用车。

19年购车,首保后汽车出现质量问题,变速箱漏油和加速时有异响,经4S店检测后上报给厂家换变速箱总成,但厂家不同意。因为4S店没有查出漏油的具体位置,不能索赔,他们一次一次清理漏出的变速箱油,目前变速箱还在渗油。上汽大众马上成功的拖到出保了,后续4S店和我沟通达成一致,给变速箱申请一至两年延保并免费换次油,看能否解决加速异响的问题。申请后厂家依然不同意,客户都降低标准想解决问题了,厂家还不同意。这不明显的是店大欺客吗,把老百姓利益放哪了,这就是一个国企的服务标准吗,希望上汽大众拿出实打实解决问题的态度来处理问题。我的诉求是给要么索赔变速箱,要么给变速箱作出两年延保并给更换变速箱油。

车主补充内容
2022-10-25 12:00
和4S店沟通解决,最新照片是变速箱没有之前漏油严重,现在只有轻微渗油,之前漏油也没做任何处理。本人降低标准不要求更换总成了,让4S店给申请变速箱延保服务和免费更换变速箱油,但申请后厂家依然不同意。客户都降低标准了,真是店大欺客。上汽大众是不想解决问题的,拖了三年没解决问题,汽车马上出保了,希望本平台帮忙解决一下。
2022-10-26 09:21
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-11-10 15:01
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
2分,非常满意
已达成一致协议,4S店与厂家同意给变速箱延长两年延保服务,后续有问题4S店履行质保服务。免费处理。
涉及【上汽大众 变速箱有异响】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
车辆起步时有类似垮啦垮啦的金属摩擦声
上汽大众数据统计:
投诉量7362
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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