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-2分
一追到底
吉利汽车嘉际 ePro因售后人员维修失误导致配件损坏,厂家却不予理赔处理
吉利汽车嘉际 ePro
2022-05-24
4.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT309799(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-24 09:29:58
投诉地区
4S店名称苏州天丰汇,苏州瑞高
购车时间2019-04-12
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2020年12月15日因为电子换挡器故障前去昆山瑞高吉利店检查,检查未果。2021年7月1日因为EV模式灯亮去昆山瑞高检查,告知可能是插头问题,由于需要请专业人员先回了太仓吉利店。2021年7月6日,由于之前故障导致空调不制冷,前往太仓吉利店检查,告知没有授权无法检修。7月8日拖车送至昆山瑞高检查,后检查为小插头损坏导致大电瓶进水故障,需更换,由于索赔问题,交涉很久。由于影响日常生活,本人于7月22日又购买一辆二手车代步,中途外出旅游一个月(期间车辆一直在昆山瑞高)。由于车辆处理结果不认同,回来后又将车辆开回太仓(当时这个故障就是时好时坏)。

2021年10月22日由于电瓶故障问题导致车辆无法倒档,送至昆山瑞高,期间昆山瑞高给出的维修结果本人不认可。于2021年11月9日又将车辆送至苏州天丰汇吉利店维修,告知可能是小插头损坏导致,需要更换,更换后问题没有解决,向我索要小插头4000余元维修费,我说向公司反应,后没有索要。本人要求对方换回原配件,然后由天丰汇人员开着我的车把车送回了太仓。

2021年12月13日车辆所有警报灯都亮,2021年12月14日又安排拖车将车辆拖至昆山瑞高。2021年12月18日,由于昆山瑞高更换了一位站长,我觉得人不错也是抱着解决问题出发的,经过多日交涉同意期维修方案,更换了小插头,电池包。期间告知母线有涂过胶的情况,询问为什么会有胶,询问无果。后因为本人抱着只要能解决问题的角度,询问是否影响驾驶,对方告知目前没问题不影响,并缴纳了维修费出厂。

2022年由于疫情,车辆没怎么开,至4月下旬本地解封的时候,发现车辆EV故障灯又亮,送至昆山瑞高,告知是小电瓶原因,更换后问题没解决,告知是母线原因,需要更换母线(由于之前的胶,变成人为损坏,肯定不索赔)。综上所述:期间只有昆山瑞高跟苏州天丰汇拆装过电池,从开始修车到结束,一直只是小插头跟电瓶有问题,母线一直是好的,母线何时涂胶,为何涂胶,肯定是因为维修人员拆装过程失误导致的,但没有告知客户,所以厂家不能因为工作失误导致的配件损坏由客户买单。






2022-06-02 09:53
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。已安排服务网点解释处理。特此回复!
投诉人打分
-2分,非常不满意
还是要求客户正常支付,厂家没来过任何电话及处理结果来
吉利汽车数据统计:
投诉量5746
完成率为99%
回复率99%
满意度为71%
发表临时结果512
发表最终结果8533
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