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-2分
大众-途观L变速箱漏油，滑档
| 投诉人 | 钟先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT299032(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-04-17 23:36:09 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 公安部警用装备采购中心 |
| 里程数(KM) | 5021 |
| 购车时间 | 2020-12-07 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
第二次投诉，试问上海大众，在车载电脑没有提示故障的情况下，是不是购买大众途观L后，客户要在购车60天内或者3000公里前的时候自己检查变速箱是否漏油或者存在其他问题？本人购买的大众途观L认真按照贵企业的用户手册，在5000公里开到贵公司的4S店进行首保，就发现变速箱漏油和滑档的问题。但是4S店只是单单上报了漏油问题，对客户反映的滑档问题不予上报，纯粹在糊弄客户…从4月10日至今，本人打电话投诉上海大众售后服务，均得到回复是上海大众严肃认真的对待每一次投诉，均予以记录反馈维修部门，而我只是得到4S店答复要求客户必须同意拆解变速箱检查漏油问题，也没有提出维修方案，而是是胁迫客户同意拆解变速箱，否则代步车或交通补贴均没有，维修也不能进行？难道这就是上海大众对待客户的严肃认真？
车主补充内容
2021-04-17 23:40
本人反馈的途观L漏油，滑档的问题，4S店只上报漏油，对滑档问题避而不谈
车主相关投诉
2021-04-19 09:32
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-04-21 11:10
最终结果
经了解，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明，并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2021-04-21
请问上海大众，贵企什么时候给我提供了具体的维修方案，贵企下属的百色联众4S在本人投诉至今均没有正面提供维修方案给本人，只是要求客户同意拆解变速箱，试问贵企的变速箱是否只能保证60天或3000公里内不漏油，滑档？贵企的途观L变速箱是否存在明显的设立的问题？再问贵企如此理直气壮声称已和和客户协商，并提供了维修方案，保证了客户的用车安全？如此推诿不要脸官方的回复确实符合贵企气质…
上汽大众数据统计:
投诉量7362宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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