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大众-途昂 4S店拒绝索赔途昂汽车水泵
| 投诉人 | 张女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT290608(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-07-13 10:28:32 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳罗湖新大兴工贸发展有限公司 |
| 里程数(KM) | 35000 |
| 购车时间 | 2018-10-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
本人于2018年在罗湖新大兴工贸发展有限公司购买了途昂汽车，在2020年7月在送去4S店检查维修发现水泵有漏水的情况，向4S店提出申请索赔得到回复是因本人有1万多公里没有到4S店进行保养拒绝索赔，水泵问题是大众途昂的通病，全国很多途昂车友都已经向厂家索赔申请更换，我车辆也是在这个车行买的，为什么必须是在4S店保养才可以呢？在外面保养的提供发票都不行，这不是霸王条款吗？本来车辆质量问题厂家就要及时通知客户去更换，为什么要等到客户自己发现后才去申请索赔，与4S店多次沟通得到回复是需要购买他们的（保养机油套餐礼包）后才可以做数据来申请索赔，这难道不是霸王条款吗？
车主相关投诉
2020-07-22 16:10
最终结果
上汽大众回复：经了解，经销商已联系客户沟通解释，并向客户解释相关质量担保条例，客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
上汽大众数据统计:
投诉量7361宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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