投诉人 | 马先生 |
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投诉品牌 | 福特 |
投诉编号 | QT279515(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-04-09 11:21:14 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 武汉合福缘 |
里程数(KM) | 48000 |
购车时间 | 2015-05-09 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人2013年购买的福特翼虎风尚版,于2018年10月19日上午车辆在京港澳高速正常行驶过程中忽然提示引擎温度过高,车辆迅疾停靠应急车道熄火不到1分钟便冒烟起火,经多方扑救未能控制火情,车辆燃毁。事发后第一时间联系厂家和经销商,请求给予合理解释和相关补偿。
10月24日厂家安排技术人员现场进行了自燃事故鉴定(鉴定全程有录像和照相),10月29日电话回复鉴定结果“自燃非车主操作不当或任意对车辆改装所致,厂家愿意给予适当赔偿”,后厂家全权委托事发所在地福特4S店受理后续赔偿事宜,后于对方签订了赔偿协议,对方要求尽快将发布于媒体的本次自燃事故的相关文字和图片撤除,本人亦给予了积极配合。
然而在后续赔偿过程中,厂家也好,4S店也好,均以种种理由拖延搪塞,最初赔偿协议签订约定的赔偿时限是2019年1月底,后言称内部申报流程繁琐,一而再,再而三推延,时至今日已远远违约预定期限,给厂家售后打电话,逾一周了也不见回复。
试问作为一个有品牌声誉的大企业,对弱势消费者的合理诉求为何是这般态度,敢问还有谁愿意选择你们的服务?希尽快给本人按协议赔偿到位,避免事态恶化,造成声誉和法律上的更大损失。