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红黑榜
发表投诉
-2分
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
北汽幻速
S3
2018-03-02
4.9万
0
收藏
投诉人
殷
先生
投诉品牌
北汽幻速
投诉编号
QT265255
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
S3
2016款 1.5L 手动豪华型 国V
投诉时间
2018-03-02 15:35:10
投诉地区
广东
东莞
4S店名称
北汽幻速永时店
里程数(KM)
45500
购车时间
2016-01-29
车保状态
保修内
诉求
维修
投诉问题
动力系统-变速箱
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
撤销申请:
2018-03-14 04:54
撤销成功:
2018-03-24 04:54
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT263611
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
2018-01-28 09:59
QT263424
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题,厂家和4S店拖沓不处理
2018-01-26 00:21
QT262895
北汽幻速-北汽幻速S3 变速箱有问题
2018-01-18 15:47
没有更多了
2018-03-03 09:03
最终结果
收到客户投诉,已安排相关工作人员了解情况,并与客户联系
2018-03-03 09:59
最终结果
我公司经过调查后:1、客户车从16年9月份以后就没到我公司授权的服务站保养过,也不能提供在外保养的维修保养清单;2、客户手里质保手册上有注明多久要换变速箱油;3、客户当时已投诉到当地12315,服务站以书面形式回复了补鞥给与质保的原因.根据三包法规定不能给客户质保,需要客户自费处理,这次客户以装变速箱为有猫腻反映,经过我公司和授权服务站核实客户就是想要免费质保,因我公司拒绝,客户就再次投诉,针对这一情况我公司已经安排授权服务站和客户联系,并给其解释。
2018-03-03 11:13
最终结果
北汽幻速回复:我公司经过调查后:1、客户车从16年9月份以后就没到我公司授权的服务站保养过,也不能提供在外保养的维修保养清单;2、客户手里质保手册上有注明多久要换变速箱油;3、客户当时已投诉到当地12315,服务站以书面形式回复了补鞥给与质保的原因.根据三包法规定不能给客户质保,需要客户自费处理,这次客户以装变速箱为有猫腻反映,经过我公司和授权服务站核实客户就是想要免费质保,因我公司拒绝,客户就再次投诉,针对这一情况我公司已经安排授权服务站和客户联系,并给其解释。
投诉人打分
-2分,非常不满意
北汽幻速数据统计:
投诉量
567
宗
完成率为
88%
回复率
89%
满意度为
66%
发表临时结果
28
次
发表最终结果
881
次
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