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红黑榜
发表投诉
-2分
一汽丰田-卡罗拉 车辆异响、生锈问题多,4S店处理态度傲慢
一汽丰田
卡罗拉
2018-02-06
4.8万
0
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投诉人
王
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT264329
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
卡罗拉
2014款 1.6L CVT GLX-i
投诉时间
2018-02-06 18:06:13
投诉地区
江苏
常州
4S店名称
常州天宁一汽丰田
里程数(KM)
25000
购车时间
2015-12-16
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿、
召回
投诉问题
动力系统-变速箱
动力系统-转向系统
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
一汽丰田-卡罗拉 车辆异响、生锈问题多,4S店处理态度傲慢
新卡罗拉CVT变速箱有异响,低速顿挫,有口哨声和金属磨檫声,D档等红灯踩刹车时,车子明显一冲一冲的,还有发电机要熄火的样子, 持续2秒左右,在4S店检查说是正常的,既然正常为什么又让我换阀体??前后矛盾,方向盘变重,车内有异响,门窗有异响 ,副驾驶车门焊缝连接处开裂,连接处生锈,座椅生锈,主驾驶坐垫变形,副驾驶门塑料件被4S店拆坏,这些都不解决,接待人员忽悠过来忽悠过去,希望有关部门严厉查处,别再让4S店这些行为坑害老百姓!
上次投诉最终结果
2018/12/25 DLR服务经理联系顾客,邀约顾客方便时到店检查CVT、门窗、坐垫等部分,顾客表示1月6日左右到店检查; 2018/01/03 DLR服务经理联系顾客,顾客表示本周日到店检查; 2018/01/15 DLR服务经理再次联系顾客,顾客表示如果经销店可以帮助免费解决问题,那么就去检查,如果不行则拒绝入店检查; 2018/01/18 DLR服务经理联系顾客,顾客表示01/21 到店检查车辆; 2018/01/23 收到室内联络,顾客再次投诉汽车投诉网,反映车门生锈、门窗异响、车门内饰被拆坏等; 2018/01/28 DLR服务经理再次联系顾客,顾客表示2月初到店检查车辆;
挂D档踩刹车有明显抖动,说是节气门需要清洗,清洗过后开了几天还是一样抖动,主驾驶座椅塌下,说所有车都是这样,真让人不解!副驾驶门焊接处开裂, 说是做过油漆导致的,根本上没有解决问题,4S店都是在敷衍你,面板坐垫骨架也生锈了!
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT262740
一汽丰田-卡罗拉 车辆异响、生锈问题多,4S店处理态度傲慢
2018-01-15 21:29
QT262375
一汽丰田-卡罗拉 变速箱有异响,车内有异响,方向盘变重
2018-01-07 21:22
没有更多了
2019-01-04 15:21
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电一汽丰田顾客服务热线:800-810-1210(座机拨打)400-810-1210(手机拨打)
投诉人打分
-2分,非常不满意
一汽丰田数据统计:
投诉量
2525
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3743
次
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