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一汽丰田－卡罗拉 水泵漏水，方向盘生锈，质保期内出现的问题却被拖到过保后才发现
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| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT260641(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-12-04 14:55:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台东联丰田 |
| 里程数(KM) | 29000 |
| 购车时间 | 2014-06-26 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我14年6月购买的卡罗拉，目前里程29000公里~今天初发现我的车打开前机盖子，会发现皮带的上面正对着的发动机仓盖上有粉红色的水印，很多干后的小点点，但是防冻液的副水盒水位好像没有明显的下降，粉红色水印擦掉后，第2天还会出现，我以为是下雨迸溅的水。
车辆出保的时候厂家也没检查这个项目，结果方向盘生锈了，我到4S店检查时，他们告诉我水泵坏了，需要更换水泵。可是当时实在想不到卡卡的水泵会漏水！今年6月份出保的时候厂家也没提醒和检查水泵有无漏水。现在说水泵坏了，有种被骗的感觉。 还请各位卡卡车友，检查一下自己的爱车，如果出现问题应进行更换，我的车只是上下班代步，所以跑得很少，否则我想会渗的更严重！厂家现在也承认水泵设计有问题，会出现漏水现象。我要求厂家免费给我更换！！！
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车主相关投诉
2017-12-12 11:32
最终结果
修理，DLR提供优惠修理方案（维修费用1000元，优惠后500元）供顾客考虑，顾客考虑中。
2017-11-28 顾客再次投诉至汽车投诉网
2017-12-4 DLR再次向顾客说明车辆超出保修期，确实不是车辆质量问题，提供优惠修理方案建议顾客考虑，顾客暂未接受。
2017-12-4 顾客同时再次投诉至汽车投诉网
2017-12-8 厂家接到反馈，指导经销店再次联系顾客，经销店连续三天联系顾客，均未接听。
2017-12-12 19:00
最终结果
一汽丰田回复：修理，DLR提供优惠修理方案（维修费用1000元，优惠后500元）供顾客考虑，顾客考虑中。
2017-11-28 顾客再次投诉至汽车投诉网
2017-12-4 DLR再次向顾客说明车辆超出保修期，确实不是车辆质量问题，提供优惠修理方案建议顾客考虑，顾客暂未接受。
2017-12-4 顾客同时再次投诉至汽车投诉网
2017-12-8 厂家接到反馈，指导经销店再次联系顾客，经销店连续三天联系顾客，均未接听。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2017-12-15
对丰田卡罗拉的处理非常不满意
车主
2017-12-15
对丰田卡罗拉的答复非常不满意
涉及【一汽丰田－卡罗拉 水泵漏水】的集体
一汽丰田数据统计:
投诉量2527宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3743次
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