投诉人 | 曹先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT259656(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-11-13 17:14:07 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 马鞍山惠风汽车服务有限公司 |
里程数(KM) | 63800 |
购车时间 | 2012-02-28 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆自购买起就有轻微顿挫现象,别克厂家告知正常不用理会。2017年10月5日,早上本人驾驶车辆在安徽马鞍山市雨山东路等候红绿灯,绿灯放行后,踩油门车辆停滞不动,发动机转速上3千转,然后发动机故障灯点亮。熄火重启无效,最后切到手动档3档起步。随后下午前往天泓别克4S店,被告知可能变速箱机械故障或者是电脑控制模块故障,换变速箱油后故障消除,顿挫依旧。
2017年11月12日倒车档顿挫严重,下午三点半在市区湖西路上正常行驶的过程中,突然动力消失降速至停车,踩油门车辆不动发动机转速飞升,且无故障灯提示。后请求保险公司拖车救援,拖至当初买车的惠风别克4S店。11月13日工作人员告知检测后判定为变速箱损坏,需拆解变速箱确认,费用为3600元,本人未同意。工作人员称变速箱齿轮损坏,建议更换变速箱费用为1万以上,工时费另付,并强调从未遇到过无故障提示变速箱损坏的情况。
变速箱作为车辆的重要的动力总成部分,仅行驶不到64000公里就严重损坏。电话别克400客服,反馈是一句过保后一切自费。本人经网上查询,类似事情多有发生,如此之多的变速箱损坏事件说明变速箱本身存在质量问题,作为一个著名汽车品牌,这样的售后服务态度还谈得上顾客满意度、品牌忠诚度吗?
原本计划当天驾车出行外地,如果事件发生在高速上,后果不堪设想,难道也要消费者为生命买单吗?作为一个信任别克品牌的客户,郑重要求免费更换变速箱总成,履行企业对消费者的质量承诺。