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发表投诉
1分
华晨宝马-宝马5系 车辆刚过保发动机出现大面积漏油的情况,铝合金轮毂也开裂了
华晨宝马
5系
2017-09-16
5万
0
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返回主投诉:
【华晨宝马 发动机漏油】
投诉人
李
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT257064
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
5系
2014款 525Li 豪华设计套装
投诉时间
2017-09-16 09:32:08
投诉地区
广东
广州
4S店名称
广州粤之宝5S店
里程数(KM)
68000
购车时间
2014-04-23
车保状态
已过保
诉求
维修、
召回
投诉问题
动力系统-发动机
零部件及配套-轮胎
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
产品有质量问题,刚刚过保一个月,发动机大面积漏油,之前一年前投诉轮毂开裂问题也一直没有得到解决!
返回主投诉:
【华晨宝马 发动机漏油】
2017-09-28 11:16
最终结果
经沟通,经销商反馈客户车辆密封圈老化需正常维修更换。由于客户车辆已出保,无法免费维修,本着客户至上的原则,经销商愿意给予客户一定的客户关怀政策,客户对此不认可,提出了免费维修的要求。目前此事的最终解决方案还在进一步协商中。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2017-09-28 18:12
最终结果
华晨宝马回复:经沟通,经销商反馈客户车辆密封圈老化需正常维修更换。由于客户车辆已出保,无法免费维修,本着客户至上的原则,经销商愿意给予客户一定的客户关怀政策,客户对此不认可,提出了免费维修的要求。目前此事的最终解决方案还在进一步协商中。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
涉及【
华晨宝马 发动机漏油
】的集体
进入集体投诉(26宗)
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
5系、
7系、
3系、
5系、
X1
说明:
发动机漏油
华晨宝马数据统计:
投诉量
1502
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
70%
发表临时结果
199
次
发表最终结果
2280
次
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